yalst 10.02 mit runderneuertem Besucher-Monitoring und verbessertem Operator-Chat-Fenster erschienen
Im zweiten größeren Update von yalst 10.0x haben wir uns auf zwei Aspekte konzentriert, einem erneuerten Besucher-Monitoring und auf Verbesserungen im Chat-Fenster des Operators.
Schon seit der ersten Version (das war im Jahre 2003!) hat yalst einen Besucher-Monitor. Dieser gibt live und in Echtzeit das aktuelle Geschehen auf der eigenen Webseite wieder. Er ist ein wichtiges Werkzeug für den Agenten bei der Beratung von Besuchern, aber auch bei der Auswahl bezüglich Chat-Einladungen. Um Besucher wiederzuerkennen, wurden bisher ausschließlich sogenannte Cookies verwendet. Da die Rechtslage bezüglich deren Einsatz und einer evtl. benötigten Zustimmung in den verschiedenen Ländern der Welt jedoch unterschiedlich ist, bieten wir ab dieser Version alternativ „Local Storage“ und „Fingerprinting“ an. Letzteres kommt völlig ohne Speicherung irgendwelcher Daten in den Browsern der Besucher aus. Beachten Sie bitte, dass es in Ihrem Verantwortungsbereich liegt, Ihre Datenschutzerklärung gemäß der Rechtslage in Ihrem Land an Ihre Besucher-Monitoring-Konfiguration anzupassen.
Ihre Agenten verbringen typischerweise viel Zeit im Chat-Fenster des Operators. Daher nehmen wir dort regelmäßig Verbesserungen vor, die den Mitarbeitern ihre Arbeit erleichtern. In dieser Version haben wir eine neue Anzeige der aktuellen Chat-Dauer fest in der rechten oberen Ecke platziert. Wird eine von Ihnen eingestellte maximale Chat-Dauer überschritten, animiert yalst diese Anzeige in regelmäßigen Abständen.
Die möglichen Hintergrundfarben der Titelzeile des Fensters haben wir um eine Farbe erweitert, so dass Agenten jetzt sofort sehen, ob sie erst kurz oder schon länger auf eine Besucher-Antwort warten. Gleichzeitig haben wir die Bedeutung der Farben in der Online-Hilfe aufgeschlüsselt.
Neue Desktop-App für macOS
Zusammen mit yalst 10.02 haben wir auch eine neue Version der Desktop-App für macOS veröffentlicht. Die Desktop-App ist eine Alternative zum Webbrowser für Ihre Agenten und bietet eine ganze Reihe von Zusatzfunktionen. Die neue Version unterstützt jetzt auch macOS 10.15 „Catalina“ und kann über die yalst-Administration heruntergeladen werden.
Update bei Kauf- und Mietlösung
Alle Mietlösungen wurden von uns bereits auf yalst 10.02 aktualisiert. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag und für Kunden mit Lizenz für yalst 10.0x, ansonsten kostenpflichtig).