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Markus Jasinski

yalst 9.5 mit überarbeiteter Sprachunterstützung und DSGVO-Updates erschienen

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Die neue Mehrsprachigkeit

Mit der neuen Version unserer Live-Chat-Software haben wir die Unterstützung für Sprachen auf der Besucherseite komplett überarbeitet. Bisher stand Ihnen für Ihre Besucher pro yalst-Site entweder nur Deutsch oder Englisch sowie eine weitere Sprache zur Verfügung (zur Auswahl standen: Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch oder Italienisch). Ab sofort kann in allen besucherseitigen Fenstern auf jede der mitgelieferten Sprachen umgeschaltet werden:

Chatfenster in Chinesisch mit Sprachumschaltung

Darüber hinaus liefern wir gleich drei neue Sprachen mit, Dänisch, Russisch und Chinesisch.

Sie können die verwendeten Sprachen auf einer neuen Seite in der Administration unter „Konfiguration > Sprachen“ umfassend konfigurieren und festlegen, welche der Sprachen verwendet werden sollen.

Der neue Sprachmenüpunkt

Für jede der unterstützen Sprachen gibt es umfassende Einstellungen, einschließlich der Floskeln (Textvorlagen).

Konfiguration der Sprachen

Natürlich können Ihre Chat-Buttons direkt auf eine bestimmte Sprache verlinken, bitte beachten Sie hierbei, dass sich der Sprachparameter „lang“ dazu geändert hat. Unser HTML-Codegenerator unterstützt Sie wie immer umfassend in allen Einbindungsfragen.

Damit ist yalst im internationalen Bereich nun noch besser einsetzbar und unterstützt die wichtigsten Sprachen.

Die neuen Datenschutzeinstellungen

Der zweite Schwerpunkt dieses Updates unserer Live-Support-Software liegt in der Umsetzung der in Kraft getretenen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Wir haben alle Datenschutzoption in einen neuen Bereich unter „Konfiguration > Einstellungen > Datenschutz“ zusammengefasst.

Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) im yalst Live Chat - Datenschutzeinstellungen

Sie können nun im Chat-Startfenster eine Datenschutz-Einwilligung anzeigen lassen, die der Chat-Nutzer anhaken muss, bevor er einen Chat starten kann. Der Inhalt dieser Einwilligung wird in der Chat-Historie dieses Chats dokumentiert.

Bei den Kontaktformularen gibt es jetzt Checkbox-Felder, die verpflichtend gemacht werden können, so dass Sie z.B. eine Einwilligung zur Speicherung der Daten zwecks Kontaktaufnahme einholen können. Auch in der mobilen Ansicht des Kontaktformulars können Sie nun Ihre Datenschutz-Erklärung verlinken.

Weitere Informationen zu yalst im Zusammenhang mit der DSGVO finden Sie in diesem Artikel.

Andere Verbesserungen

Wie bei jedem größeren Update unserer Live-Support-Lösung haben wir aber natürlich auch weitere Verbesserungen für Sie vorgenommen:

  • Die maximale Länge des Besuchernamens wurde von 20 auf 40 Zeichen verdoppelt. Die Eingabe eines Namens kann jetzt verpflichtend gemacht werden.
  • Der Popup-Chat und der eingebettete Chat wurden bezüglich ihres Funktionsumfangs weiter angeglichen.
  • Die Statistik angemeldete Operatoren/offene Chatanfragen wurde komplett überarbeitet und ist jetzt wesentlich aussagekräftiger bezüglich evtl. zusätzlich benötigter Chat-Operatoren.
  • Die in der Software einstellbaren Texte für den Offline-Fall verfügen jetzt über einen Platzhalter für die Servicezeiten.
  • Chats werden jetzt beim Löschen nicht mehr vollständig aus der Datenbank entfernt, sondern es werden stattdessen alle personenbezogenen Daten gelöscht einschließlich des Chat-Inhalts. Somit bleiben Ihre Chat-Statistiken aussagekräftig. Außerdem wird nun vermerkt, wer den Chat gelöscht hat.
  • Der HTML-Codegenerator kann nun neben HTML-Code auch Smarty- oder PHP-Code erzeugen, je nachdem, wie es für Ihre Website benötigen.

Entfernte Funktionen

In yalst 9.5 haben wir erstmals nach Rund 15 Jahren allerdings auch die Gelegenheit für einen „Frühjahrsputz“ genutzt und eine Reihe von Funktionen entfernt, die nach unseren Recherchen nur selten genutzt wurden. Das entschlackt die Software, macht den Administrationsbereich übersichtlicher und vereinfacht die Bereitstellung weiterer Besuchersprachen. Folgende Features sind nun nicht mehr in yalst enthalten:

  • Seitenbewertungen
  • Seitenempfehlungen
  • Partnerprogramm
  • Zeitkonten für registrierte Benutzer
  • Chat-Historie für registrierte Benutzer

Komplette PHP7-Unterstützung

Falls Sie die Kauflösung unserer Software nutzen, yalst also selber hosten, werden Sie sich freuen, dass wir PHP 7 nun vollständig unterstützen.

Weitere Detailverbesserungen sowie eine Reihe von Bugfixes runden dieses Release ab. Version 9.5 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag, ansonsten kostenpflichtig).

 

Andreas Beckmann

Wie kann ich das Design des Tabs für die Lasche ändern?

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Obwohl die Version 9.408 eigentlich nur ein Bugfix-Release ohne grössere zusätzliche Funktionalitäten ist, gibt es doch eine Sache, über die es zu schreiben lohnt. So kann man den Tab des Laschenchats jetzt sehr tiefgreifend über CSS anpassen.

Dazu muss man eine CSS-Datei irgendwo auf seinem Webspace hinterlegen. Wenn die yalst-Einbindung per HTTPS gemacht wird, was sie sollte, dementsprechend auch unter HTTPS.

Die entsprechende URL wird dann im HTML-Codegenerator in der Administration unter „Einbindung“ – „HTML-Codegenerator“ – „1. Live-Support-Einbindung in Ihre Webseite“:

an der entsprechenden Stelle eingetragen:

Hier natürlich die URL zur der CSS-Datei auf dem eigenen Webspace hineinschreiben. Der Einbindungscode bekommt dann einen neuen Parameter tab_button_css_url: \x26tab_button_css_url=https%3A%2F%2Fwww.example.com%2Fcustom_tab.css

Ausgehend vom „normalen“ Tab:

kann man relativ einfach kann man nun die Textgröße, die Fontfamilie und den Fontstyle anpassen:

 

und den doppelten Rahmen entfernen:

 

Beides vereint sieht dann so aus:

Aber um zu zeigen, was sonst noch möglich ist, wird hier anhand einer CSS-Datei veranschaulicht, dass man durchaus in der Lage ist, auch ein eigenes Bild in die Lasche zu integrieren. Dabei wird der eigentliche Tab nur noch als Container benutzt und der Container mit dem Text wird der neue Tab. Das before-Element, welches vorher die zweite Linie enthielt, wird dabei als Container für das neue Bild benutzt. Dieses muss natürlich auch per HTTPS irgendwo auf Ihrem Webspace liegen.

Hier ist das CSS mit vielen Kommentaren:

 

Und hier ist dann das Resultat:

Mit ein bisschen Geduld lässt sich also der Tab grundsätzlich umstylen.

Andreas Beckmann

Zweitsprache in yalst – ein kurzes HowTo

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Grundsätzlich gibt es in yalst eine Hauptsprache. Diese ist entweder Deutsch oder Englisch und ist neben der Sprache des Chats auf Besucherseite auch die Sprache für das Frontend in der Operator-Konsole („Arbeitsplatz der Agenten“) und der Administration. Neben dieser Hauptsprache kann man pro Zugang optional eine Zweitsprache auswählen.

Die Auswahl der Zweitsprache kann dabei in der Adminstration unter „Konfiguration“ – „Einstellungen“ – „Sonstiges“ erfolgen. Hierbei können Sie dann – je nach Hauptsprache – Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch auswählen.

Neben dem DropDown für die Zweitsprache finden Sie den Button „Textausgaben für die Zweitsprache“, der auf eine entsprechende Unterseite mit einer Vielzahl von Texten für die Zweitsprache leitet. Hier sind diese Texte für z. B. eine Zweitsprache „Englisch“ definiert.

 

Wenn Sie diese Einstellungen vorgenommen haben, wird Ihnen in den Chatfenstern (hier: der Chat direkt in der Seite) von yalst eine Umschaltung auf die Zweitsprache (hier: Spanisch) angeboten:

 

Damit ist es schon fast geschafft. Wenn man den Chat auf der Webseite direkt in der Zweitsprache anbieten will, kann man das im HTML-Codegenerator wählen. Diesen finden Sie  in der Administration unter „Einbindung“ – „HTML-Codegenerator“ – „1. Live-Support-Einbindung in Ihre Webseite“.

Dort wählen Sie als Sprache die entsprechende Zweitsprache aus:

 

Im Einbindungscode taucht dann ein spezieller Parameter „\x26lang=2“ auf und der Chat läuft initial in der Zweitsprache z.B. in Spanisch. Die Umschaltmöglichkeit bleibt dabei natürlich bestehen.

Um die Texte im eigentlichen Tab auf der Webseite anzupassen, die dann ja auch in der Zweitsprache angezeigt werden sollten, müssen Sie diese ändern („Text bei „online“, Text bei „busy“, Text bei „offline“). Auch das lässt sich im HTML-Codegenerator einstellen:

 

Diese Texte werden dann, im Gegensatz zu den meisten anderen Texten in yalst, direkt in den Einbindungscode integriert. Das ermöglicht Ihnen, auf verschiedenen Seite unterschiedliche Texte zu verwenden oder die Besucher auf zweisprachigen Webseiten mit demselben Chat, aber in unterschiedlichen Sprachen zu empfangen.

Done!