Mit dem Release 8.107 ist soeben die siebte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update verbessert die in yalst 8.1 völlig überarbeitete Cobrowsing-Funktion (verfügbar ab der Business-Edition).
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Wer yalst als Kauflösung betreibt, also die Skripte auf seinen eigenem System – sei es ein Webhosting-Paket oder ein eigener Server – hostet, steht ggf. mal vor dem Problem, dass ein Providerwechsel oder der Umzug auf einen besseren Server ins Haus steht. Was bedeutet das für die yalst-Installation? Dieser Artikel, den wir bei neuen Informationen zu diesem Thema erweitern werden, soll die am häufigsten gestellten Fragen hierzu beantworten (aktueller Stand: August 2011).
Für weitergehende Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Support. Bitte beachten Sie, dass tiefergehende Support-Anliegen im Bereich Installation, insbesondere wenn sie sich nicht auf die Erstinstallation beziehen, ggf. kostenpflichtig sein können.
Muss ich bei der Auswahl des neuen Webspaces bzw. des neuen Servers etwas beachten?
Ja! Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass die yalst-Systemvoraussetzungen auch auf dem neuen System erfüllt sind. Das wird häufig vergessen, weil viele Nutzer in erster Linie ihre Homepage vor Augen haben. Wenn Sie keine Neuinstallation vornehmen, sondern Ihre alte Installation herüberkopieren (siehe nächste Frage), findet keine automatische Überprüfung der Systemvoraussetzungen statt. Sie können z.B. unsere yalst-Checker (s.u. auf der Seite) verwenden, um die Systemvoraussetzungen vorab zu klären.
Muss ich eine Neuinstallation von yalst auf dem neuen System vornehmen?
In den meisten Fällen ist dies nicht erforderlich. Kopieren Sie einfach das yalst-Verzeichnis auf Ihr neues System. Zusätzlich muss die yalst-Datenbank ebenfalls kopiert werden (je nach vorhandenen Möglichkeiten entweder durch Kopieren der Dateien oder über Ex- und Import. Die neuen Datenbankzugangsdaten tragen Sie bitte in der Textdatei yalst/data/yalst.ini ein.
Brauche ich einen neuen Lizenz-Key?
Ja. Sobald sich IP-Adresse, Datenbankname- und/oder -host ändern, benötigen Sie einen neuen Lizenz-Key. Diesen können Sie selber über unseren Kundenbereich erzeugen und herunterladen. Zuvor aktualisieren Sie dort bitte Ihre Lizenzdaten gemäß den Gegebenheiten auf Ihrem neuen Server. Den neuen Lizenz-Key können Sie über yalst-Setup (yalst/setup) webbasiert in Ihre Installation einspielen.
Was passiert, wenn sich durch den Umzug auch die Domain ändert?
In diesem Fall sind weitere Dinge zu beachten. Die neue Domain muss in die Textdatei yalst/data/yalst.ini (domain = …) eingetragen werden. Zusätzlich müssen Sie alle Einstellungen ändern, in denen die alte Domain verwendet wird. Das können u.a. Chat-Buttons, Logos oder Sound-Einstellungen sein.
Mit dem Release 8.106 ist soeben die sechste Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update behebt ein Problem mit der Zeitkonto-Anzeige auf Operator-Seite beim Chat mit registrierten Benutzern (verfügbar ab der Business-Edition).
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Mit diesem Eintrag verabschiedet sich das yalst-Blog in kurze Sommerpause und ist ab der 33. Kalenderwoche wieder für Sie da.
Strand von Rostock-Warnemünde, Sommer 2011
Mit dem Release 8.105 ist soeben die fünfte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update behebt einen Fehler in den Marketing-Tools (verfügbar ab der Professional-Edition) und ein Problem beim Cobrowsing in Kauflösungen mit PHP 4 (verfügbar ab der Business-Edition).
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Im Zusammenhang mit PHP 4 möchten wir darauf hinweisen, dass yalst 8.1 die letzte Version sein wird, in der alle Funktionen unter PHP 4 genutzt werden können. PHP 4 wird seit drei Jahren nicht mehr weiterentwickelt, seitdem werden auch keine Sicherheitslücken mehr behoben. PHP 5 bietet viele interessante neue Funktionen, die wir von nun an auch in yalst nutzen werden, um das Produkt weiter zu verbessern und mit spannenden neuen Features auszustatten. Das bedeutet für Nutzer der Kauflösung, dass ab der Version 9, die sich gerade in Entwicklung befindet, der Webserver PHP 5 unterstützen muss, um alle Funktionen verwenden zu können. Andere PHP-Lösungen, wie z.B. WordPress, TYPO3 oder Drupal, sind den Schritt zu PHP 5 bereits gegangen.
Mit dem Release 8.104 ist soeben die vierte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update beinhaltet:
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Mit dem Release 8.103 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update beinhaltet die Möglichkeit für Cobrowsing-Sitzungen einen Proxy-Server einzustellen, falls Ihr Server, auf dem sich die yalst-Installation befindet, keinen direkten Zugang zum Internet hat. Das kann zum Beispiel auf Testsystemen in Unternehmensnetzwerken der Fall sein. Dazu wurde eine yalst.ini-Einstellung geschaffen, die in der Installationsanleitung dokumentiert ist. Für Kunden unserer Mietlösung ist dieses Update mit keinen Änderungen verbunden.
Mit dem Release 8.102 ist soeben die zweite Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update beinhaltet:
Das Update verbessert die Stabilität und Sicherheit des yalst-LiveSupportTools und wird daher allen Anwendern empfohlen. Sämtliche Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Mit dem Release 8.101 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update beinhaltet:
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Wenn Sie Ihren yalst-Einbindungscode/Chat-Button in einer HTML-Layer plazieren (also irgendwo zwischen den HTML-Tags <div> und </div>), kann es bei älteren Kauflösungen passieren, daß auf Ihrer Webseite ein weißes Rechteck zu sehen ist, welches je nach konkreter Position das Design stören kann. Ursache ist eine weitere Layer aus dem yalst-Einbindungscode, die wir z.B. für Chat-Einladungen, Mitteilungen oder Umfragen verwenden.
In solchen Fällen müssen Sie zwei Einbindungscodes pro Seite verwenden. Einer (Code 1) ist dann nur für die Ausgabe des Buttons zuständig, der andere (Code 2) übernimmt das Besucher-Monitoring, die Chat-Einladungen usw. Die beiden Codes unterscheiden sich durch Ihre jeweiligen Parameter.
Ersetzen Sie in den folgenden Beispielen bitte <Ihre yalst-Site> durch die Nummer Ihrer Site (wird u.a. in der Operator-Konsole oben angezeigt), z.B. 27000-1. Bei Kauflösungen müssen Sie rd.livesupportserver.de durch die Domain Ihrer yalst-Installation ersetzen.
Code 1:
<script language="JavaScript" src="http://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=<Ihre yalst-Site>&count=no" type="text/javascript"></script>
Code 2:
<script language="JavaScript" src="http://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=<Ihre yalst-Site>&button=no" type="text/javascript"></script>
Ab yalst-Version 7.5, Release 7.503 (vom 30.12.2009), sollten keine störenden Rechtecke mehr in einer Webseite zu sehen sein. Allerdings kann es durch eine ungünstige Layer-Schachtelung immer noch passieren, daß Chat-Einladungen, Mitteilungen, Umfragen oder Banner an einer ungeeigneten Position auf der Seite erscheinen.
Daher empfehlen wir bei der Plazierung von Chat-Buttons in einer HTML-Layer nach wie vor die zuvor beschriebene doppelte Einbindung.
Einen Datenbankfehler zeigt yalst in der Regel durch folgende Fehlermeldung an:
„Zur Zeit kann keine Verbindung zu unserem Datenbank-Server hergestellt werden. Wir bitten um Verständnis. Bitte versuchen Sie es später noch einmal!“
Zusätzlich erhalten Sie eine Fehlernummer und den Namen des PHP-Skriptes, bei dem der Fehler aufgetreten ist. Diese Angaben helfen dem yalst-Produktsupport, die Datenbankanweisung zu identifizieren, die zu dem Fehler führt.
Die Original-Fehlermeldung Ihres MySQL-Servers finden Sie in der Textdatei /yalst/log/error.log (oder admin.log bei Fehlern im Kundenbereich). Sie gibt Aufschluß über die Ursache des Problems.
In vielen Fällen handelt es sich bei solchen Fehlern um beschädigte MySQL-Indexdateien (die beispielsweise bei einem Systemabsturz entstehen können). Diese können mit den gängigen MySQL-Werkzeugen wie z.B. phpMyAdmin oder direkt mit dem MySQL-Repair-Befehl (http://dev.mysql.com/doc/refman/5.1/de/repair-table.html) behoben werden.
Sie können uns Ihre Log-Dateien auch zusenden, indem Sie – in Absprache mit unserem Produktsupport – aus yalst-Setup (/yalst/setup) eine Diagnose-Mail versenden (eine entsprechende Schaltfläche finden Sie im Kopfbereich jeder Setup-Seite).