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Markus Jasinski

Besucher-Relevanz im Detail

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Das yalst-LiveSupportTool berechnet für jeden Ihrer Besucher einen Relevanzwert von 0 bis 10, der Ihnen im Besucher-Monitor angezeigt wird. Dieser ist als Maß dafür gedacht wie sehr sich die betreffende Person für Ihr Internetangebot interessiert (0 = geringes Interesse, 10 = großes Interesse). Die Relevanz ist ein gutes Kriterium, um gezielt Besucher für eine Chat-Einladung (= aktiver Chat) auszuwählen.

Besucherrelevanz

 

Die Besucherrelevanz wird sowohl als grüner Balken über der Besuchernummer als auch in der gelben Mouseover-Box angegeben (s. Abb.) Sie wird für jeden Besucher bei jedem Refresh der Konsole neu berechnet. U.a. fließen folgende Daten in die Relevanzberechnung ein:

  • Zahl der Besuche
  • Zahl der besuchten Seiten während des aktuellen Besuchs
  • aktuelle Besuchsdauer
  • Zahl der Conversion-Tracking-Ereignisse
  • Anzahl der Chats mit diesem Besucher

Die Relevanz erhöht sich außerdem:

  • wenn der Besuch über eine Kampagne erfolgt
  • wenn Bemerkungen zu dem Besucher verzeichnet sind
  • wenn der Besucher Artikel im Warenkorb hat (Warenkorb-Monitoring)

Es gibt zwei Funktionen in yalst, die direkt mit den Relevanzdaten arbeiten, die Relevanz-basierte Alarmierung und die Auto-Einladung. Die Relevanz-basierte Alarmierung konfigurieren Sie in Ihrem yalst-Kundenbereich unter Konfiguration > Alarmierung:

Relevanzalarmierung

Beim oben abgebildeten Beispiel würden alle Operatoren einen Warnton erhalten, sobald ein anwesender Besucher den Relevanzwert 4 erreicht oder überschreitet. Außerdem kann die Relevanz als Kriterium für Auto-Einladungen (ab der Professional-Edition) herangezogen werden, die im Kundenbereich unter Konfiguration > Einstellungen > Monitoring, Einladungen und aktive Chats zu finden sind:

Autoeinladung

 

Markus Jasinski

yalst 8.1 im Detail (Teil 2): Besucher-spezifische Chat-Einladungen

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Eine Chat-Einladung ist eine zusätzliche Ebene (HTML-Layer), die Sie via yalst in Ihrer Webseite bei einem bestimmten Besucher öffnen.

Der angezeigte Einladungstext war bisher für alle Besucher gleich. Ab yalst 8.1 (es wird hierzu mindestens die Professional-Edition benötigt) können Sie Ihren Besuchern nun individuelle Einladungstexte auf den Bildschirm schicken. Eine zentrale Rolle spielt hierbei das Mehrzweck-Eingabefeld unten in der Operator-Konsole:

Bisher haben Sie im Falle einer Chat-Einladung – also im Modus „aktiver Chat (Layer)“ – dort Ihren ersten Satz (im folgenden Text Startsatz genannt) im Chat hineingeschrieben (und den betreffenden Besucher dann durch Klick auf [Chat] in der entsprechenden Zeile des Besucher-Monitors eingeladen). Der individuelle Einladungstext kann nun vor den Startsatz geschrieben werden, abgetrennt durch das Zeichen „|“. Beispiel:

Gerne beraten wir Sie zum Thema Autokauf!|Guten Tag, mein Name ist Markus Jasinski, wie kann ich weiterhelfen?

Das Einladungsfenster sieht nun so aus:

Ob Ihr Operator-Bild angezeigt wird oder der Text mit den allgemeinen Erläuterungen legen Sie im Kundenbereich unter Einstellungen > Monitoring, Einladungen und aktive Chats fest:

Wenn Sie nur den Einladungstext haben möchten und keinen Startsatz angeben wollen (weil dieser z.B. aus einer Auto-Floskel kommt), verwenden Sie bitte folgende Schreibweise:

Gerne beraten wir Sie zum Thema Autokauf!|

Wichtig ist der senkrechte Strich am Ende. Selbstverständlich können Sie vorgefertigte Einladungstexte oder Einladungstext-/Startsatz-Kombinationen auch als Operatorkonsolen-Floskel speichern und im Bedarfsfall einfach nur noch auswählen.

 

 

Markus Jasinski

Bildmitteilungen als Chat-Einladung nutzen

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Mit der Mitteilungsfunktion können Sie Ihren Besuchern individuelle Mitteilungen auf deren Bildschirm senden (erscheinen als zusätzliche Ebene, die ins Bild schwebt, auf Ihrer Webseite und können daher nicht durch sogenannte Popup-Blocker blockiert werden). Für diese Funktion sind viele Anwendungen denkbar, vom Hinweis auf Sonderangebote bis zu einer nachträglichen Bemerkung nach einem Chat.

Das Feature kann aber auch zu einer grafischen Chat-Einladung genutzt werden, dazu brauchen Sie eine passende Grafik in der Größe 300×200 Pixel (Breite x Höhe), wie z.B. diese hier:

Grafische Chat-Einladung in Mitteilungen

Diese Grafik legen Sie auf Ihren Webspace. Um die Einladung abzuschicken, schreiben Sie einfach die vollständige Adresse (URL) dieser Grafik in das Mehrzweck-Eingabefeld der Operator-Konsole (ganz unten), wählen als Aktion „Mitteilung“ aus (über die Auswahlbox darüber) und klicken dann bei dem betreffenden Besucher auf [Chat].

Wenn Ihr Einladungsfenster noch einen Titel erhalten soll, können Sie diesen (wie bei den Textmitteilungen) auch davor schreiben, abgetrennt durch einen senkrechten Strich, z.B.:

Einladung zur Online-Beratung|http://www.example.com/einladung.jpg

Die Grafik wird automatisch mit dem Startfenster für den Live-Support verlinkt.