Nachdem wir in unserer letzten Version 12 die Einbindung in Ihre Webseite grundlegend verbessert und modernisiert haben, haben wir uns für die aktuelle Version 12.1 einer weiteren Funktion angenommen, dem Audio-Video-Chat.

An diesem Feature haben wir mehrere Jahre gearbeitet und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Unser Audio-Video-Chat steht bezüglich Funktionalität, Anwenderfreundlichkeit und Qualität Produkten wie Teams, Skype o.ä. in nichts nach.

Wir setzen dabei komplett auf unsere eigene Infrastruktur: Die Kommunikation läuft vollständig über unsere yalst-Server, die alle in deutschen Rechenzentren stehen. D.h., die Videochats mit Ihren Kunden verlassen den Bereich der DSGVO nicht. Es wird selbstverständlich auch nichts von den Inhalten aufgezeichnet.

Der Audio-Video-Chat eröffnet völlig neue Möglichkeiten der Kunden- und Besucherkommunikation: Lässt sich ein Problem besser in Sprach- als in Schriftform lösen, können Sie zum Audio-Chat greifen, der einem Telefonat ähnelt. Im Video-Chat können z.B. Shop-Betreiber Produkte vor die Kamera halten und damit Fehlkäufe und teure Rücksendungen vermeiden.

Audio-Video-Chat im inPage-Chat (Besucherseite, weitere Screenshots)

Webseiten können Sie nun live im Screensharing präsentieren, um so Fragen und Anliegen Ihrer Gesprächspartner schnell zu klären. Es funktioniert aber auch alles in die andere Richtung: Kunden können Ihnen Fehlermeldungen Ihrer Software per Screensharing zeigen oder per Video-Chat auf Mängel an einer Ware hinweisen. Screensharing-Quelle kann wahlweise ein ganzer Bildschirm, ein bestimmtes Programm oder ein bestimmter Browser-Tab sein.

Der Audio-Video-Chat im Screensharingmodus (Operatorseite, weitere Screenshots)

Die Bedienung des Audio-Video-Chats ist kinderleicht über entsprechende Symbole in den Chat-Fenstern realisiert. Verfügt ein Gesprächspartner über mehr als eine Kamera oder mehr als ein Mikrofon, bietet yalst eine entsprechende Auswahlmöglichkeit. Sie können die Kamera natürlich auch während des Gesprächs wechseln, wenn Sie z.B. etwas zeigen möchten, was sich etwas weiter weg vom Computer-Arbeitsplatz befindet.

Zur optimalen Präsentation gibt es selbstverständlich auch eine Vollbild-Funktion. Ihr Besucher bzw. Kunde kann den Audio-Video-Chat mit allen genannten Funktionen auch auf seinem Smartphone nutzen.

Der Audio-Video-Chat auf dem Smartphone im Breitf0rmat (Besucherseite, weitere Screenshots)

Der Audio-Video-Chat steht allen Nutzern unserer Mietlösung, also der von uns gehosteten Variante, ab sofort zur Verfügung. Bestandskunden müssen hierzu über die yalst-Administration auf die sogenannte „neue Chat-Experience“ upgraden, die einen neuen Einbindungscode in Ihrer Website erfordert.

Es ist mindestens die Professional-Edition erforderlich. In Kauflösungen, also der selbst gehosteten Variante, steht die Funktion derzeit nicht zur Verfügung, da sie eine Reihe weiterer Serverkomponenten benötigt.

Bieten Sie Ihren Kunden das beste Beratungserlebnis per Chat, Ton, Video und Screensharing!

Weitere Detailverbesserungen und Bugfixes machen die Version 12.1 zum besten yalst in seiner über 20-jährigen Geschichte.

Alle Mietlösungen wurden automatisch auf yalst 12.1 aktualisiert. Für Kauflösungen steht ein Update über unseren Kundenbereich bereit, welches kostenpflichtig ist, falls Sie keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben und von einer kleineren Version als yalst 12.0 kommen.

Zum 20-jährigen Jubiläum unseres yalst-LiveSupportTools veröffentlichen wir mit Version 12 eines der größten Updates in der langen Geschichte dieser Chat-Software.

Die Änderungen sind zum Teil so fundamental, dass wir Sie vor eine Wahl stellen müssen: Möchten Sie mit uns auf eine spannende Reise gehen oder soll vieles erstmal beim Alten bleiben? Sie können sich in der Administration entscheiden, yalst im klassischen oder modernen Modus zu nutzen.

Das neue yalst

Im modernen Modus ändert sich die Einbindung in ihre Webseite grundlegend. Sie müssen daher, wenn Sie sich für diesen entschieden haben, alle Einbindungscodes in Ihre Seiten austauschen.

Danach sind Ihre Einbindungen dann aber gekommen, um zu bleiben: In Ihre Seiten kommt ab sofort ein relativ generischer Code, dessen einzige Besonderheit eine Namensbezeichnung ist. Alles Weitere ändern Sie dann direkt in yalst, ohne dass Sie den Einbindungscode nochmal anfassen müssen: sichtbare oder unsichtbare Einbindung, Art und Farben des Chat-Buttons, seine Position, Chat im Popup oder eingebettet und – ganz neu – eine optionale Blickfang-Grafik am Chat-Button.

Chatbutton mit Attentiongrabber

Selbstverständlich können Sie auch eigene Blickfang-Grafiken hochladen. Erstmalig unterstützen alle Chat-Buttons auch den sogenannten Dark Mode. Wir nennen die neue Webseiten-Integration von yalst übrigens Preset-basierte Einbindungen.

Verschiedene Presets für verschiedene Anwendungen oder Webseitenbereiche

Und apropos Popup-Chat. Dieser basiert auf Besucherseite hier auf demselben modernen Code wie der eingebettete Chat. Das bedeutet für Sie, dass sich die Designeinstellungen deutlich vereinfachen und Sie sogar eine Standardgröße für Ihr Popup-Fenster festlegen können.

Inpage- und PopUp-Chat im gleichen Design

Egal ob eingebettet oder Popup, wir haben im modernen yalst auch die Chat-Startseite verbessert und die Einladungsfunktionen gründlich überarbeitet. Im Chat-Startformular können Sie nun sogar festlegen, ob ein Eingabefeld bei Einladungen überhaupt angezeigt werden soll. Nutzer der Business-Edition können sogar eine separate Abteilung für Einladungen festlegen.

Ganz wichtig: Nur der moderne Modus bekommt in Zukunft neue Chat-Funktionen, von denen wir einige – wie z.B. einen Audio-Video-Chat – in der Pipeline haben.

Nur im modernen yalst haben wir auch ein paar alte Zöpfe abgeschnitten: Die Marketing-Tools und Besucher-Mitteilungen entfallen, separate Kontaktformular und FAQ-Einbindungen sind nicht mehr möglich.

Die neue Operator-Konsole

Egal, wie Sie sich entscheiden, Sie bekommen auf jeden Fall eine grafisch komplett überarbeitete Operator-Konsole in yalst 12. Alle Text-Buttons haben wir durch ansprechende Grafiken ersetzt, was die Konsole wesentlich übersichtlicher macht. Die Zuordnung von laufenden Chats zu anwesenden Besuchern wird nun farblich verdeutlicht. Eine neue automatische Freeze-Funktion erleichtert das Ablesen von Informationen im Besucher-Monitor. Auch das Design vieler Unterfenster der Konsole haben wir überarbeitet.

Neues Design der Operator-Konsole

Und neu zum Thema Sicherheit: Pro Agent können Sie jetzt festlegen, von welchen IP-Adressbereichen sich dieser anmelden darf.

Klienten: Chats automatisch gruppieren

Wenn Sie yalst mit der Einbindung ein eindeutiges Besuchermerkmal übergeben, z.B. eine Kundennummer bei Besuchern, die in Ihrem Shop eingeloggt sind, kann unsere Software deren Chats automatisch gruppieren. Ihr Agent kann dann während eines Chats schnell und einfach auf die bisherigen Gespräche zugreifen und sogar Chat-übergreifende Schlagwörter vergeben. Diese Klienten-Funktion steht auch im klassischen yalst zur Verfügung.

Zwei verschiedene Klienten in der Klienten-Übersicht

Verbesserungen im und zum Chat

Telefonnummern, die ein Besucher in den Chat postet, können jetzt auf Wunsch automatisch erkannt und verlinkt werden. Besteht ein Chatbeitrag nur aus Emojis (bis zu fünf), werden diese größer als der übrige Text angezeigt. Und es gibt mit den Chat-Links eine Möglichkeit, Links zu Ihrem Chat-System in E-Mails, Tweets oder anderen Dokumenten unterzubringen, in denen aus technischen Gründen keine Einbindung möglich ist.

Neu in der Administration

Die Administration haben wir an vielen Ecken und Enden verbessert. Das werden Sie schon bei der Anmeldung bemerken: Sie können dort jetzt direkt auf Englisch umschalten und benötigen dafür somit keine separate yalst-Installation mehr. Selbiges gilt übrigens auch für die Operator-Konsole.

Sprachumschaltung in der Administration

Sprachumschaltung in der Operator-Konsole

In der Chat-Historie finden Sie jetzt in der Business-Edition Angaben zur Tonalität eines Gesprächs (Stimmung von Agent und Besucher).

Beispiel für Chattonalität

Den Statistiken können Sie (ab der Business-Edition) entnehmen, welche Ihrer vordefinierten Floskeln wie oft eingesetzt wurden – mit direkter Löschmöglichkeit für ungenutzte Textbausteine.

Mit dem HTML-Codegenerator erzeugte Code-Schnipsel können Sie nun direkt aus yalst per E-Mail versenden, zum Beispiel an Ihren Webmaster.

Und nochmal zum Thema Sicherheit: Sie können ab sofort festlegen, auf welchen Domains im Web Ihr Chat eingebunden darf.

Nach wie vor auch als Kauflösung

Das bieten nicht viele vergleichbare Produkte: Sie können yalst auch auf Ihrem eigenen Server installieren. Unsere Systemvoraussetzungen waren immer recht konservativ, aber yalst 12 unterstützt jetzt auch PHP 8.1 (und MySQL 8). Dafür entfällt der Support aller 5er-Versionen von PHP (sowie PHP 7.0 und 7.1), für die es längst keine Updates mehr gibt.

Wir sind startklar

Viele weitere Detailverbesserungen und zahlreiche Bugfixes machen Version 12 zum besten yalst in seiner 20-jährigen Geschichte!

Alle Mietlösungen wurden automatisch auf yalst 12 aktualisiert, ob Sie den modernen Modus aktivieren liegt bei Ihnen. Für Kauflösungen steht ein Update über unseren Kundenbereich bereit, welches kostenpflichtig ist, falls Sie keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben.

Dieses Video zeigt Ihnen, wie schnell und einfach man das yalst-LiveSupportTool testen und einrichten kann.

Und auch Sie brauchen nicht viel mehr als diese 6 Minuten, um einem Live-Test direkt auf Ihrer Webseite zu starten.