Selbst wenn Sie unser FAQ-Modul (Zusammenstellung von Antworten auf häufig gestellte Fragen für den „Self-Service-Support“) nicht nutzen sollten, kann es sich für Sie als nützlich erweisen – und zwar während Ihrer Chats.

Im Operator-Chatfenster haben Sie die Möglichkeit, ein spezielles FAQ-Fenster („Knowledge Database“) über das Symbol mit dem Buch (oben rechts) zu öffnen. Aus diesem Fenster können einzelne Absätze mit nur einem Mausklick in das Eingabefeld des Operators kopiert werden. Damit können Sie sich – neben der normalen Floskel-Funktion – eine Vielzahl fertiger Textbausteine schaffen, die thematisch sortiert auf mehrere FAQ-Beiträge verteilt werden können. FAQ-Beiträge werden über den Kundenbereich erstellt, hier müssen Sie auch die Option „FAQ-Button im Operator-Chatfenster anzeigen“ setzen, damit das o.g. Icon angezeigt wird.

Falls Sie die FAQ-Funktion bereits für ihren eigentlichen Zweck nutzen sollten, müssen Sie diese „zweckentfremdeten“ FAQ-Beiträge mit dem Zugriffsrecht „nur Operatoren“ versehen, damit sie nicht im FAQ-Fenster des Besuchers angezeigt werden!