Bisher war yalst eine reine Websoftware, d.h., die Online-Berater (Operatoren) haben mit unserer browserbasierten Operator-Konsole gearbeitet. Das hat viele Vorteile, da Aktualisierungen zentral auf dem Server erfolgen und auf dem Arbeitsplatz selbst keine spezielle Software installiert werden muss. Dennoch ist immer wieder der Wunsch an uns herangetragen worden, auch eine Desktop-Software bereitzustellen, die beispielsweise beim Hochfahren des Operator-Rechners gleich mitgestartet werden kann und den Berater automatisch als yalst-Operator einloggt. Wenn dies auch Ihre bevorzugte Arbeitsweise ist, hat das Warten ein Ende, mit yalst 9.2 liefern wir Ihnen Desktop-Apps für Windows und OS X.

Die Apps haben das gleiche Look & Feel der vertrauten yalst-Fenster, bieten aber eine ganze Reihe an Zusatzfunktionen. Dazu gehören u.a. das automatische Starten nach dem Booten, das ebenfalls automatisierte Einloggen in beliebig viele Operator-Konsolen (die sogar aus verschiedenen Installationen sein können) und das Beenden aller Konsolen mit einem Klick.

Die zweite große Neuerung in yalst, von der alle Editionen profitieren, ist die völlig neugestaltete Administration. Wir haben jede einzelne Seite umgestaltet und modernisiert sowie die Navigation deutlich vereinfacht. So können Sie nun zum Beispiel blitzschnell zwischen den einzelnen Konfigurationsbereichen wechseln, ohne immer erst zur Hauptseite zurück zu müssen. Auch wenn Sie mehrere yalst-Zugänge mit der Administration verwalten, verkürzen sich die Wege deutlich. Und zum Öffnen der Hilfe brauchen Sie das aktuelle Fenster nicht mehr zu verlassen. Noch nie war es einfacher, Ihr yalst zu konfigurieren, einzubinden sowie Chats und Statistiken auszuwerten.

Innerhalb der Administration finden Sie auch die neuen Arbeitszeitstatistiken (verfügbar ab der Business-Edition). Diesen können Sie minutengenau entnehmen, wann Ihr Live-Support online, offline oder busy war. Zusätzlich werden für jeden Operator die Anmeldezeiträume inkl. separat ausgewiesener Busy- und Inaktivzeiten angezeigt. Beide Statistiken gibt es als Diagramm und Tabelle – inkl. Excel- und CSV-Export.

Und dies ist längst noch nicht alles. Alle weiteren Neuerungen finden Sie wie immer im Changelog. 

Mit Version 9.2 erhalten Sie das bisher umfassendste, nutzerfreundlichste und modernste yalst. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

Die neunte Generation unserer umfassenden Lösung für Online-Beratung, Webcontrolling und E-Marketing ist – nach rund einem Jahr intensiver Entwicklungsarbeit – vor wenigen Tagen erschienen. Wir denken, das Warten sich gelohnt, denn yalst 9.0 kommt mit einer Vielzahl neuer oder verbesserter Funktionen und einer flexiblen neuen Tarifstruktur, die wir in einem weiteren Blog-Artikel ausführlich vorstellen.

Obwohl das yalst-LiveSupportTool schon immer über sehr weitgehende Design-Einstellungen verfügte, bisherige Nutzer kennen unseren umfangreichen Konfigurationsbereich, war der Wunsch nach noch mehr Gestaltungsmöglichkeiten für die Fenster auf Besucherseite das mit Abstand meistgewünschte Feature unserer Benutzer. Daher haben wir viel Entwicklungszeit in eine sehr flexible Lösung gesteckt, die den Administrationsbereich nicht mit weiteren Einstellungen überfrachtet. Ab sofort können Sie mit Hilfe sogenannter Themes alle besucherseitigen Fenster durch den Upload einer einzigen Theme-Datei umgestalten.

Eine Theme-Datei enthält nicht nur alle CSS-Einstellungen und Bilder, um die Fenster nach Ihren Wünschen zu gestalten, sondern kann auch alle Texte in den verwendeten Sprachen ändern oder ergänzen. Letzteres war bisher ausschließlich Besitzern der Kauflösung vorbehalten (durch Ändern der Sprachdateien), dank Themes ist dies nun auch in der Mietlösung möglich. Das ist aber noch nicht alles. Ein Theme kann sogar JavaScript-Blöcke enthalten. Damit besteht erstmalig die Möglichkeit, yalst um eigene Funktionen zu erweitern oder nicht benötigte Funktionen auszublenden. Sie brauchen den Datenschutz-Button nicht nur im Start-, sondern auch direkt im Chat-Fenster? Mit einem passenden Theme kein Problem! Für den schnellen Einstieg und als Demo für die Leistungsfähigkeit unserer Theme-Engine haben wir bereits einige Themes für Sie vorbereitet. Auf unserer Theme-Seite finden Sie auch eine ausführliche Dokumentation sowie ein interaktives Schaubild einer Theme-Struktur. Nun sind Ihrer Kreativität kaum noch Grenzen gesetzt! Und das Beste zum Schluss: Themes sind in allen Editionen verfügbar.

Auch für die beliebten Chat-Einladungen (aktive Chats) bietet yalst 9.0 viele neue Gestaltungsmöglichkeiten. Zunächst einmal kann die restliche Webseite abgedunkelt werden, wenn eine Einladungslayer hineinschwebt. Der Schliessbutton dieser Ebene kann dabei nun durch eine eigene Grafik ersetzt werden, die optimal zum Design Ihrer Webseite passt. Sie können aber auch statt unseres klassischen Chat-Einladungsfensters einfach eine eigene Grafik definieren, die dann stattdessen per Animation in Ihre Webseite gleitet. Auch hier kann optional die restliche Webseite abgedunkelt werden. Im Konfigurationsbereich legen Sie per Mausauswahl fest, welcher Teil Ihres Bildes die Einladung ablehnt, ein Klick auf alle anderen Teile führt entweder direkt in den Chat oder zu einem Startfenster mit Besucherdatenabfrage.

Weit oben auf der Wunschliste unserer Kunden standen auch zusätzliche Abfragemöglichkeiten vor Beginn eines Chats, ein typisches Beispiel hierfür ist die Kundennummer. Statt 2-3 weitere Abfragemöglichkeiten hinzuzufügen haben wir uns hier ebenfalls für eine umfassende und flexible Lösung entschieden, die ab der Professional-Edition zur Verfügung steht. Fügen Sie dem Start-Fenster Eingabe- und Auswahlfelder nach Bedarf zu, legen Sie deren Reihenfolge fest, definieren Sie, welche Eingaben Pflicht sind und in welchen Abteilungen und Sprachen das jeweilige Feld erscheinen soll. Die abgefragten Daten werden sowohl beim jeweiligen Operator in seinem Chatfenster angezeigt als auch in der Chat-Historie verzeichnet. Werte für diese Felder können sogar von Ihren Webseiten (in Form von Parametern) übergeben werden. In diesem Fall werden sie nicht interaktiv abgefragt, sondern direkt übernommen.

In der Business-Edition geht sogar noch mehr! Dort können Sie auch unsichtbare Zusatzfelder definieren, die Daten online im Hintergrund abfragen (per HTTP/HTTPS). Die übrigen Besuchereingaben können dabei als Parameter verwendet werden. Den Einsatzmöglichkeiten sind hier kaum Grenzen gesetzt. Fragen Sie beispielsweise die Kundennummer interaktiv ab und zeigen Sie dem Operator als Ergebnis einer Online-Abfrage Ihrer Datenbank alle relevanten Kunden- und Bestelldaten direkt im Chat an. So ist eine schnelle und gezielte Hilfe möglich!

Abschließend möchten wir Ihnen die Neuerungen im Audio-/Video-Chat vorstellen. Diese yalst-Komponente haben wir komplett überarbeitet. Der Besucher kann den Operator nun bereits hören oder sehen bevor er seine eigene Audio-/Video-Hardware freischaltet. Die Symbole zur Steuerung des Chats haben wir neu angeordnet und von der Beschriftung her optimiert. Im Vollbildmodus passt sich die Bildqualität nun automatisch der zur Verfügung stehenden Bandbreite an.

Wie immer finden Sie eine Liste aller neuen Features  und Änderungen im Changelog. Die Software wurde an die neueste Browser-Generation angepasst und ist das beste und umfangreichste yalst bisher. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden wie immer automatisch aktualisiert.