Posts

Markus Jasinski

Kauflösungen ab yalst 9.2

/in /by

Heute möchten wir Sie über zwei grundsätzliche Änderungen in yalst-Kauflösungen ab der nächsten Version (yalst 9.2) informieren. Unter Kauflösung verstehen wir die Produktvariante, welche Sie direkt auf Ihrem Server oder Webspace installieren. Nutzer unserer yalst-Mietlösung sind von den Ankündigungen in diesem Artikel nicht betroffen.

Systemvoraussetzungen

Die Entscheidung, welche minimale PHP-Version wir für yalst voraussetzen ist keine leichte. Einerseits ist es wichtig, dass unsere Software auf möglichst vielen Systemen lauffähig ist, andererseits möchten wir natürlich die Neuerungen und Erweiterungen in PHP gerne nutzen, um yalst noch besser, eleganter und vielseitiger zu machen. Im Rahmen dieser Abwägung haben wir uns entschlossen, die minimal benötigte PHP-Version für yalst 9.2 von PHP 5.0 auf 5.2 anzuheben. PHP 5.2 ist bereits 2006 erschienen und sollte daher nahezu überall vorhanden sein.

PHP

Update von älteren yalst-Versionen

Bis heute bieten wir Update-Preise/-Bestellmöglichkeiten und Datenbank-Updatedateien bis runter zur allerersten Kauflösung (yalst 2.2 aus dem Jahre 2004) an. Dies bedeutet für uns einen hohen Pflegeaufwand bei jedem Update. Diese Zeit würden wir lieber in die Weiterentwicklung von yalst stecken, zumal die ganz alten Versionen kaum noch im Einsatz sind. Daher haben wir uns entschlossen, ab yalst 9.2 (erscheint im Laufe dieses Jahres) nur noch Updates von yalst 6.0 (erschienen am 1.10.2007) oder neuer anzubieten. Wenn Sie noch eine ältere Version (also 5.07 oder kleiner) im Einsatz haben, was wir aus verschiedenen Gründen nicht empfehlen, müssten Sie

  • bitte vor dem Erscheinen von yalst 9.2 auf Version 9.1 updaten
  • ab dem Erscheinen von yalst 9.2 den regulären Neupreis entrichten

Update

Updates können Sie über Sie über unseren Kundenbereich online bestellen.

Ihre Fragen zu beiden Punkten beantworten wir gerne auf unseren bekannten Supportkanälen.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.104 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.104 ist soeben die vierte und bisher größte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt Inkonsistenzen beim Vergrößern von Chat-Fenstern
  • beinhaltet eine neue zusammenfassende Chat-Statistik im Kundenbereich
  • bietet eine Möglichkeit zum Export von Chats im CSV-Format über die Chat-Historie des Kundenbereichs
  • erlaubt die Blockierung von Besuchern u.a. auch über die Chat-API
  • beinhaltet eine Operator-spezifische Lautstärkeneinstellung für Hinweistöne
  • enthält weitere Bugfixes und Detailverbesserungen
  • beinhaltet ergänzende Informationen zur Visitor-API

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Markus Jasinski

yalst auf mehreren Websites nutzen

/in /by

Wir werden häufiger gefragt, ob es möglich ist, yalst auf mehreren Websites einzusetzen. Daher möchten wir dieses Thema heute einmal ausführlicher hier im Blog beleuchten.

Die Frage hat lizenzrechtliche, organisatorische und technische Aspekte. Von der Lizenzseite betrachtet benötigen Sie für jeden in sich geschlossenen Internetauftritt jeweils eine yalst-Lizenz (oder technisch gesprochen eine yalst-Site). Falls Sie also unter shop1.example.com einen Store für Autoersatzteile und unter shop2.example.com einen Blumenversand betreiben, brauchen Sie zwei Lizenzen, ganz egal ob bei Kauf- oder Mietlösung (die Kauflösung kann in dieser Hinsicht die günstigere Variante sein, da Zusatzlizenzen hier 50% des Erstlizenzpreises kosten). Haben Sie hingegen unter www.example.com Ihre Startseite, unter shop.example.com Ihren Online-Shop und unter blog.example.com Ihr Blog – immer jeweils zum gleichen Thema – ist eine yalst-Lizenz ausreichend. Auch für die englische Version Ihrer deutschsprachigen Website brauchen Sie keine Zusatzlizenz, sofern die Seiten thematisch identisch sind. Falls Sie sich nicht sicher, ob Sie für Ihr Projekt mit einer Lizenz auskommen, können Sie jederzeit gerne bei uns nachfragen, z.B. via Live-Chat. Ob Sie – im Falle mehrerer Websites – Ihre Lizenzen auch alle nutzen oder überall ein und dasselbe yalst einbinden, bleibt Ihnen überlassen. Wichtig ist nur, dass Sie über ausreichend viele Lizenzen verfügen.

Nun zu den organisatorischen und technischen Aspekten. Pro yalst-Lizenz/Site verfügen Sie u.a. über individuelle

  • (Design-)Einstellungen
  • Chat-Historien
  • Statistiken
  • Operatoren (Online-Berater)

Wenn Sie also ein- und dieselbe yalst-Site in verschiedene Websites einbinden, hat der Chat überall das gleiche Grunddesign und die erfassten Statistiken stellen ein Mischmasch Ihrer Websites dar. Falls die Einzelseiten keine eindeutigen Bezeichnungen haben, ist unter Umständen nicht einmal klar, von welcher Website ein eingehender Chat überhaupt kommt. Die einzige organisatorische Möglichkeit, hier Unterscheidungen vorzunehmen, sind Abteilungen, welche ab der Business-Edition genutzt werden können. Diese bieten Ihnen z.B. die Option festzulegen, dass in yalst Website A Abteilung A und Website B Abteilung B ist. Im Einbindungscode der betreffenden Webseite schlägt sich dies im Zusatzparameter &dept=A bzw. dept=B nieder. Dadurch erreichen Sie folgendes:

  • Sie können pro Operator festlegen, ob dieser zu Abteilung A, B oder beiden gehört. Über Chats von Website A werden nur Operatoren aus Abteilung A oder beiden alarmiert.
  • Sie können sich die Chat-Historien nur für eine bestimmte Abteilung ansehen.
  • In einigen Statistiken (z.B. Chat-Statistiken) ist ebenfalls eine Aufschlüsselung nach Abteilungen möglich.
  • Jede Abteilung kann ein eigenes Logo für den Kopfbereich der Chat-Fenster haben sowie eigene Chat-Buttons und eigene Floskeln.

“Sauberer” ist jedoch die Nutzung einer separaten Lizenz, da hier wirklich alle Daten und Einstellungen strikt voneinander getrennt sind. Der einzige Nachteil dieser Variante ist, dass Operatoren, die für mehrere Websites die Online-Beratung übernehmen, mehrere Operator-Konsolen geöffnet haben müssen. Da unsere Operator-Konsolen jedoch sehr klein sind (450 x 600 Pixel), können Sie diese bequem nebeneinander auf Ihren Bildschirm legen.

Operator-Konsole

Operator-Konsole

Falls noch irgendwelche Fragen zum Thema yalst auf mehreren Websites offen geblieben sein sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.103 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.103 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • führt eine neue Schnittstelle (Visitor-API) ein (Blog-Artikel mit näheren Erläuterungen)
  • behebt Fehler im mobilen und im Webclient
  • behebt einen Fehler auf Operator-Seite bei aktiven Chats mit dem Internet Explorer
  • zeigt die Gesprächsdauer von Chats einheitlicher an
  • fügt Angaben zur Gesprächsdauer und durchschnittlichen Wartezeit in Statistik-Exporten hinzu
  • zeigt die Zahl der Gesprächsrichtungswechsel in den Chat-Historien an
  • behebt einen Fehler bei der Logo-Anzeige von Abteilungen bei Umgehung des Startfensters
  • behebt einen Fehler in der Chat-Historie des Kundenbereichs bei Beschränkung auf einen bestimmten Tag

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.102 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.102 ist soeben die zweite Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt kleinere Fehler im Webclient und im mobilen Client
  • verbessert die Berechnung der Gesprächsdauer bei automatisch beendeten Chats
  • verbessert die Suchfunktion in der Chat-Historie
  • behebt ein Problem mit Zusatzfeldern im Startfenster bei mehreren Abteilungen
  • ergänzt eine Fehlermeldung bei manueller Busy-Schaltung im Autobusy-Modus falls Schwellenwert nicht erreicht
  • behebt ein Problem mit der Autostatus-Funktion (nur Kauflösungen) in verschiedenen Browsern
  • behebt weitere kleinere Fehler
Darüber hinaus haben wir Verbesserungen in der Operator-Konsole vorgenommen. Sowohl für die Operator-Übersicht als auch für den Besucher-Monitor steht nun ein umschaltbarer reduzierter Modus zur Verfügung:
Reduzierte Operator-Konsole
Diese helfen Ihnen insbesondere bei vielen Operatoren und Besuchern, den Überblick zu behalten. Gleichzeitig senkt die reduzierte Ansicht, speziell beim Besucher-Monitor, die Menge der übertragenen Daten nicht unerheblich. Es besteht daher auch die Möglichkeit, diesen Modus über die Einstellungen dauerhaft und für Operatoren nicht umschaltbar zu konfigurieren.
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.
Markus Jasinski

yalst 9.1 – der Überall-Livesupport

/in /by

Mit yalst 9.1 haben wir das Einsatzgebiet Ihrer Livesupport-Lösung noch einmal kräftig erweitert. Viele Unternehmen haben heutzutage Webseiten, die für mobile Nutzung – also mit Smartphone oder Tablet – optimiert sind und tragen damit dem Trend Rechnung, dass immer mehr Zugriffe von diesen Geräten stattfinden. Also sollte sich auch Ihre Chat-Lösung in dieses neue Nutzungsschema einfügen. Daher haben wir die Besucher-seitigen Fenster (Chat bzw. Kontaktformular) an diese Anforderungen angepasst: Sobald ein Chat von einem Smartphone oder Tablet gestartet wird, passen sich die yalst-Fenster automatisch an den jeweiligen Bildschirm an, so dass Ihre Kunden und Besucher auch von unterwegs ein optimales Chat-Erlebnis haben, egal welches Gerät sie verwenden. Unsere bisherige iPhone®-App wird damit überflüssig. Diese Mobilfunktionen stehen Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.

Mobile Client

Aber es gibt noch sehr viel mehr Neuigkeiten zum Thema yalst-Integration! Viele unserer Kunden haben sich gewünscht, direkt auf einer ihrer Webseiten chatten zu können, ohne dass sich dazu ein Popup-Fenster öffnet. Dank unseres Webclients in yalst 9.1 wird dieses nun Realität! Damit wird unsere Software zum integralen Bestandteil Ihrer Website und lässt sich optimal an Ihr Corporate-Design anpassen. Und wenn Ihr Gesprächspartner während des Chats im selben Fenster eine andere Seite Ihres Webauftritts besucht, pausiert der Chat einfach so lange. Aber da geht noch mehr! Auch Ihre Facebook-Seite läßt sich nun mit einer Chat-Unterseite versehen, so dass Sie obendrein auch für Ihre Facebook-Nutzer mühelos erreichbar sind. Diese Features stehen ab der Business-Edition zur Verfügung.

Webclient

 

Facebook-Eibindung

 

Wie bei jeder neuen Version haben wir auch diesmal wieder eine ganze Reihe Ihrer Feature-Wünsche umgesetzt. Dazu gehören z.B. die Möglichkeit Zeilenumbrüche in Chat-Texte einzufügen oder eine deutlich erweiterte Autobusy-Funktion. Alle Neuerungen finden Sie wie immer im yalst-Changelog.

Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.004 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.004 ist soeben die vierte Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit dem neuen Einbindungscode (insbesondere beim IE 8)
  • behebt ein Problem bei Chat-Einladungen auf Webseiten mit hohen z-Indices
  • verbessert das Cobrowsing
  • verbessert die Darstellung von Formular-Buttons mit Firefox 13 und IE 10

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/yalst.js.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/eventreceiver.html
  • /yalst/proxy.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/include/functions.inc.php
  • /yalst/include/cobrowse.inc.php
  • /yalst/admin/include/config.inc.php
  • /yalst/data/cobrowse.conf
Markus Jasinski

yalst-Release 9.003 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.003 ist soeben die dritte Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit der Monitoring-Einbindung
  • verbessert das automatische Ausloggen von Operatoren mit Verbindungsproblemen
  • vereinfacht die Kundenverwaltung bei Mehrlizenz-Kauflösungen
  • enthält die neuesten ionCube-Loader inkl. PHP 5.4 (Kauflösung)

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/chat.api.php
  • /yalst/environment.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/yalst.js.php
  • /yalst/include/autologout.inc.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/include/op.session.inc.php
  • /yalst/data/alang.de.ini
  • /yalst/data/utf8-alang.de.ini
  • /yalst/admin/customers.php
  • /yalst/admin/customeredit.php
  • /yalst/admin/data.php
  • /yalst/admin/livesupport.php
  • /yalst/admin/include/config.inc.php
Markus Jasinski

yalst-Release 9.002 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.002 ist soeben die zweite Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem beim Anzeigen des Chat-Buttons in abgelaufenen Testversionen
  • beinhaltet Optimierungen für das Cobrowsing-Modul
  • beinhaltet ein neues Push-Zertifikat für die yalstChat-App
  • verbessert das Handling von Startdialogen direkt auf der Seite im Offline-Fall
  • korrigiert einige Schreibfehler

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Nutzern abgelaufener Trial-Versionen empfehlen wir dieses Update vordringlich, um eine korrekte Einbindung in Webseiten zu gewährleisten.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.001 veröffentlicht

/in /by

Mit dem Release 9.001 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 9.0 erschienen.

Update

Das Update

  • behebt ein Problem mit Mitteilungen und Marketing-Aktionen beim Verwenden der neuen Bild-Einladungen
  • behebt ein Problem mit dem wiederholten Öffnen von Mitteilungen bei Aufruf einer neuen Seite durch den Besucher
  • verbessert die Kompatibilität der Einbindungsskripte
  • behebt ein Problem mit dem Einbindungscode für iOS5-Geräte
  • behebt ein Problem mit vorhandenen Auto-Marketing-Aktionen nach einem Wechsel in die Basic-Edition
  • behebt ein Problem mit MySQL 5.5

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich.

Hier eine Liste der geänderten Dateien:

  • /yalst/admin/include/config.inc.php
  • /yalst/button.php
  • /yalst/contact.js.php
  • /yalst/faq.js.php
  • /yalst/include/config.inc.php
  • /yalst/livesupport.js.php
  • /yalst/pixel.php
  • /yalst/rating.js.php
  • /yalst/yalst.js.php