Markus Jasinski

FAQs per API direkt in den Internetauftritt integrieren

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Neue API-Funktionen in yalst 3.05 und höher (faq.category und faq.article) machen es möglich, den FAQ-Bereich jetzt direkt in den Internetauftritt zu integrieren (ohne Popup-Fenster). Das hat neben der nahtlosen Integration in die Seite den Vorteil, daß die FAQs dann auch von Suchmaschinen indiziert werden.

Das Auslesen der FAQs kann zum Beispiel mit Hilfe der beliebten Skriptsprache PHP erfolgen. Ein minimalistisches Musterskript, welches unsere eigenen FAQs ausgibt, haben wir auf folgender Seite für Sie als Beispiel mit Quellcode und vielen Kommentaren publiziert:
http://www.visisoft.de/faq.php

Bei Fragen zur API-Programmierung können Sie sich selbstverständlich gerne an unseren Support wenden!

Markus Jasinski

Bildmitteilungen als Chat-Einladung nutzen

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Mit der Mitteilungsfunktion können Sie Ihren Besuchern individuelle Mitteilungen auf deren Bildschirm senden (erscheinen als zusätzliche Ebene, die ins Bild schwebt, auf Ihrer Webseite und können daher nicht durch sogenannte Popup-Blocker blockiert werden). Für diese Funktion sind viele Anwendungen denkbar, vom Hinweis auf Sonderangebote bis zu einer nachträglichen Bemerkung nach einem Chat.

Das Feature kann aber auch zu einer grafischen Chat-Einladung genutzt werden, dazu brauchen Sie eine passende Grafik in der Größe 300×200 Pixel (Breite x Höhe), wie z.B. diese hier:

Grafische Chat-Einladung in Mitteilungen

Diese Grafik legen Sie auf Ihren Webspace. Um die Einladung abzuschicken, schreiben Sie einfach die vollständige Adresse (URL) dieser Grafik in das Mehrzweck-Eingabefeld der Operator-Konsole (ganz unten), wählen als Aktion “Mitteilung” aus (über die Auswahlbox darüber) und klicken dann bei dem betreffenden Besucher auf [Chat].

Wenn Ihr Einladungsfenster noch einen Titel erhalten soll, können Sie diesen (wie bei den Textmitteilungen) auch davor schreiben, abgetrennt durch einen senkrechten Strich, z.B.:

Einladung zur Online-Beratung|http://www.example.com/einladung.jpg

Die Grafik wird automatisch mit dem Startfenster für den Live-Support verlinkt.

Markus Jasinski

“Knowledge Database” für strukturierte Chat-Textbausteine nutzen

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Selbst wenn Sie unser FAQ-Modul (Zusammenstellung von Antworten auf häufig gestellte Fragen für den “Self-Service-Support”) nicht nutzen sollten, kann es sich für Sie als nützlich erweisen – und zwar während Ihrer Chats.

Im Operator-Chatfenster haben Sie die Möglichkeit, ein spezielles FAQ-Fenster (“Knowledge Database”) über das Symbol mit dem Buch (oben rechts) zu öffnen. Aus diesem Fenster können einzelne Absätze mit nur einem Mausklick in das Eingabefeld des Operators kopiert werden. Damit können Sie sich – neben der normalen Floskel-Funktion – eine Vielzahl fertiger Textbausteine schaffen, die thematisch sortiert auf mehrere FAQ-Beiträge verteilt werden können. FAQ-Beiträge werden über den Kundenbereich erstellt, hier müssen Sie auch die Option “FAQ-Button im Operator-Chatfenster anzeigen” setzen, damit das o.g. Icon angezeigt wird.

Falls Sie die FAQ-Funktion bereits für ihren eigentlichen Zweck nutzen sollten, müssen Sie diese “zweckentfremdeten” FAQ-Beiträge mit dem Zugriffsrecht “nur Operatoren” versehen, damit sie nicht im FAQ-Fenster des Besuchers angezeigt werden!

Markus Jasinski

Kampagnen auch für Newsletter nutzen

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Viele yalst-Nutzer schätzen die Kampagnen-Funktion unserer Software, um die Effektivität ihrer Werbeanzeigen, z.B. bei Google oder Overture, zu messen. In Verbindung mit dem Conversion-Tracking-Feature läßt sich gut ermitteln, welche Werbemaßnahmen zu vielen Abschlüssen/Bestellungen führen und welche Ihr Geld nicht wert sind.

Die Kampagnen lassen sich aber auch hervorragend in Newslettern einsetzen. Geben Sie dort einfach als Webadresse für weitere Informationen nicht direkt die URL Ihrer Homepage an, sondern die einer eigens hierfür angelegten Kampagne. Dadurch ergeben sich für Sie eine ganze Reihe von Vorteilen:

  1. Sie sehen, wie viele Newletter-Bezieher auf Ihre Webseite kommen (hat der Newsletter Interesse geweckt?).
  2. Diese Besucher werden im Besucher-Monitor farbig unterlegt, da es sich ja um eine Kampagne handelt. Sie sind damit leicht zu erkennen und können gezielt durch aktive Chats angesprochen werden.
  3. Durch Conversion-Tracking können Sie Ihren Umsatz messen, der durch diesen Newsletter generiert wurde.

Um eine eindeutige Zuordnung zu erreichen, empfehlen wir für jeden neuen Newsletter eine eigene Kampagne anzulegen.

Markus Jasinski

Einbindung in Frame-Sites

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Wenn yalst auf Websites, die Frames verwenden, eingesetzt wird, soll der Chat-Button häufig in einem schmalen Navigationsframe auf der linken Seite (manchmal auch oben) erscheinen. In diesem Zusammenhang konnten wir schon häufiger beobachten, daß die yalst-Einbindung nur in diesen Navigationsframe erfolgt, und zwar unter Verwendung des Standard-Einbindungcodes:

<script language="JavaScript" src="http://<IHRE YALST-DOMAIN>/yalst/yalst.js.php?site=<IHRE YALST-SITE>" type="text/javascript"></script>

<IHRE YALST-DOMAIN> steht in diesen Beispielen für die Domain Ihres oder unseres Live-Support-Servers und <IHRE YALST-SITE> für Ihren konkreten Live-Support-Zugang (z.B. 27000-1 oder 1-1).

Diese Art der Einbindung hat eine ganze Reihe von Nachteilen, u.a.:

  1. Sie sehen im Besucher-Monitor nur, daß jemand auf Ihrer Website ist, wissen aber nicht wo. Sie erhalten auch keine Klickpfad-Daten.
  2. In Ihren Zugriffsstatistiken sehen Sie nur die Zugriffe auf den Navigationsframe.
  3. Layer-basierte aktive Chats und Besucher-Mitteilungen funktionieren meist nicht, da der Navigationsframe zu schmal dafür ist.
  4. Der Formular-Monitor ist nicht nutzbar.

Besser (ohne diese Nachteile) ist daher die folgende Einbindung.

Im Navigationsframe:

<script language="JavaScript" src="http://<IHRE YALST-DOMAIN>/yalst/yalst.js.php?site=<IHRE YALST-SITE>& count=no" type="text/javascript"></script>

In allen Seiten, die im Hauptframe erscheinen
(am besten möglichst weit unten auf der Seite plazieren):

<script language="JavaScript" src="http://<IHRE YALST-DOMAIN>/yalst/yalst.js.php?site=<IHRE YALST-SITE>& button=no" type="text/javascript"></script>

Der Parameter “button=no” bewirkt, daß in den Seiten des Hauptframes kein Live-Support-Button angezeigt wird, der steht ja schon im Navigationsframe. Trotzdem werden diese Seiten damit von yalst “überwacht”.