Andreas Beckmann

Das WordPress-Plugin für den yalst Live Chat

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Aus dem Blogsystem WordPress ist in den letzten Jahren ein sehr gutes und stark erweiter­bares Content Management System (CMS) geworden. Auch wir haben unsere eigene Web­seite in eben diesem System angelegt. Daher war es nur logisch, dass wir einen Schritt weiter gehen und ein Plugin anbieten, welches die Ein­bindung des yalst-Live­Support­Tools in WordPress ohne eigenen Programmier­auf­wand ermöglicht.

So können Sie jetzt unter:

https://wordpress.org/plugins/yalst-live-chat/

einfach das Plugin downloaden oder direkt in WordPress im Pluginverzeichnis suchen und dann installieren:

yalst Live Chat-Eintrag im WordPress-Plugin-Verzeichnis

yalst Live Chat-Eintrag im WordPress-Plugin-Verzeichnis

Um die große Flexibilität von yalst auf WordPress-Seiten nicht allzu stark zu beschränken, haben wir uns dabei für eine zweigleisige Umsetzung entschieden.

Das Plugin selbst ermöglicht eine Einbindung in die komplette Webseite und integriert den Code in den Footer der WordPress-Seite. Dort kann man sehr gut nur die Web­controlling-Einbindung ohne Button oder einen Tab/Reiter­button mit Webcontrolling integrieren, den man überall zeigen möchte:

Einbindungscode im Plugin: Einbindung in die komplette Webseite

Einbindungscode im Plugin: Einbindung in die komplette Webseite

Um Buttons im Seitenfluss anzuzeigen, Buttons für spezielle Abteilungen zu integrieren, mehrere Button auf einer Seite zu verwenden oder einfach Zusatzinformationen (z. B. Warenkorbinhalte, Conversions) an yalst zu übergeben usw., kann man die in WordPress allgegenwärtigen Widgets nutzen:

Beschreibung der Widget-Funktionalität im Plugin

Beschreibung der Widget-Funktionalität im WordPress-Plugin

 

Dieses kann, wie bei WordPress üblich, in beliebige Bereiche von “Display Every­where”  oder in speziellen Footern  oder  Side­bars integriert werden. Und nicht nur einmal, sondern bis Sie yalst so in die Web­seite ein­ge­bunden haben, wie Sie es möchten:

yalst Live Chat Widget im WordPress

yalst Live Chat Widget im WordPress

yalst Live Chat Widget im WordPress-Sitebar

yalst Live Chat Widget im WordPress-Sitebar

Dadurch wird eine maximale Flexibilität möglich, die vielen anderen Live Chats fehlt, da dort meist nur eine einzige Einbindung generiert wird.

Aber yalst ist eben mehr als “nur” ein Live-Chat, denn erst die Kombination zwischen Daten­aufn­nahme, Live-Monitor und -Statistiken und den viel­fältigen Chat­möglich­keiten eröffnen Ihnen den gewünschten Nutzen – die Verbesserung Ihres Supports, Senkung der Supportkosten trotz mehr Conversions.

 

Markus Jasinski

yalst Live Chat 9.3 veröffentlicht: Neuer mobiler Client mit Theming-Möglichkeiten

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Die neue Version 9.3 steht komplett im Zeichen der Mobilität. Wir haben dafür unseren mobilen Chatclient als auch das Kontaktformular auf den aktuellen technischen Stand gebracht. Neben einer neuen, touchfreundlichen Nutzeroberfläche sind auch diverse Funktionen, wie Bewertungen, Zusatzfelder und Mehrsprachigkeit jetzt auch für mobile Nutzer verfügbar. Auch die Chateinladungen, ob manuell oder automatisch wurden verbessert. Nun gibt es nur noch wenige Unterschiede zwischen mobilen Nutzer oder Besucher, die mit unserem “klassischen” Desktopclient chatten.

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Markus Jasinski

yalst 9.22 veröffentlicht

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Mit yalst 9.22 ist gestern Abend eine Aktualisierung für yalst 9.2 erschienen, welche in erster Linie Bugfixes und Detailverbesserungen enthält. 

yalst updaten

Es gibt nur zwei neue Funktionen:

  • Sie können yalst so einbinden, dass kein Cookie gesetzt wird, falls z.B. Ihre Privacy-Policy dies erforderlich machen sollte. Es findet dann allerdings auch kein Besucher-Monitoring statt.
  • Sie können auf Ihrer Website für einzelne Besucher einen Opt-Out-Cookie setzten. Diese Besucher sind dann vom Besucher-Monitoring ausgenommen.

Das Update

  • behebt ein Problem mit neueren Versionen von MySQL bei Nutzung separater Monitoring-Tabellen (betrifft nur Mehrlizenz-Kauflösungen)
  • beseitigt eine Reihe von Fehlern in der Administrator-API (betrifft nur Kauflösungen)
  • verbessert die Darstellung der Operator-Arbeitszeitstatistiken in der Administration
  • verbessert die Visitor-API
  • beseitigt ein Darstellungsproblem bei einigen Browsern im Chat-Eingabefenster des Operators in der Basic-Edition
  • optimiert die Sprachumschaltung im Floskel-Editor
  • behebt ein Problem mit Chat-Historie-Links bei Statistik-Unterlogins
  • gibt nun auch bei abgelehnten Chats und Chats, die vor Annahme geschlossen wurden, eine Wartezeit an
  • erfasst jetzt auch den Aufruf externer Kontaktformulare im yalst-Fenster statistisch
  • verbessert den CSV-Export der Chat-Historie in der Administration

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert. Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen stets mit der aktuellen Version zu arbeiten.

Das Update ist für Nutzer der Kauflösung mit 9.2-Lizenz und für alle Kunden mit aktivem Wartungsvertrag kostenlos.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.211 veröffentlicht

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Mit dem Release 9.211 ist heute die erste Aktualisierung für yalst 9.21 (vom 17. April) erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt einen Fehler beim Anzeigen der Chat-Zeiten in den Arbeitszeitstatistiken der Administration
  • behebt ein Problem bei Abdunkelungen während einer Chat-Einladung bei mehrfachen klassischen (synchronen) Einbindungen
  • erhöht die Zuverlässigkeit des Formular-Monitors bei sehr großen Formularen
  • behebt einen Fehler bei der Anzeige von Referrer-Daten im Besucher-Monitor

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Markus Jasinski

yalst-Version 9.21 veröffentlicht

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Mit yalst 9.21 ist heute – trotz des kleinen Versionssprungs, eine große Aktualisierung für die Version 9.2 erschienen. Das Update beinhaltet nicht nur Bugfixes, sondern auch eine ganze Reihe neuer oder verbesserter Funktionen, die wir über den Winter für Sie entwickelt haben.

yalst updaten

Das Update

  • bietet ein neues alternatives Chat-Design mit Sprechblasen-Optik
  • verbessert die Floskelauswahl im Chat-Fenster, wenn viele Floskelgruppen vorhanden sind
  • ermöglicht eine einstellbare Chat-Benachrichtigungszeit für Operatoren mit B-Priorität
  • verbessert Browser- und Betriebssystem-Angaben dahingehend, dass Smartphones und Tablets separat ausgewiesen werden
  • ermöglicht die Einbindung von Chat-Buttons als feststehende Reiter an einem der vier Seitenränder
  • erweitert die Arbeitszeit-Statistiken auf Abteilungen und Statistikgruppen
  • ermöglicht das Einblenden der Chat-Zeiträume in Arbeitszeitstatistiken
  • bietet Statistik-Unterlogins auf Abteilungs- und Gruppenebene, optional mit Chat-Historie und Operator-Monitor
  • kommt mit einem neuen Verwaltungsmodul für Statistikgruppen
  • ermöglicht in der Business-Edition das Ausscheiden von Operatoren (sind in den Statistiken weiter vorhanden, zählen aber nicht mehr gegen das Operator-Limit des jeweiligen Tarifs)
  • erweitert die Chat-Historie (Administration) um eine Schlagwort-Suche (mit Tagcloud, ab Business-Edition) sowie um einen Word®- und RTF-Export (ab Professional-Edition)
  • verbessert den Floskel-Editor (die alternativen Eingabefelder entfallen dafür)
  • löscht den Button-Cache nun automatisch, falls notwendig
  • verbessert die Anzeige von Marketing-Aktionen in der Operator-Konsole
  • behebt einen Fehler im E-Mail-Link der Operator-Infozeile (betrifft Chrome im https-Fall)
  • behebt einen Fehler bei der Logout-Warnung in der Administration beim Safari-Browser
  • beseitigt eine ganze Reihe kleinerer Bugs, die wir in Version 9.2 gefunden haben

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert. Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen stets mit der aktuellen Version zu arbeiten.

Das Update ist für Nutzer der Kauflösung mit 9.2-Lizenz und für alle Kunden mit aktivem Wartungsvertrag kostenlos.

Markus Jasinski

yalst und Heartbleed

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Die ganze IT-Welt spricht momentan über den sogenannten Heartbleed-Bug (hier ein Heise-Artikel mit näheren Erläuterungen), eine sehr schwere Sicherheitslücke in der OpenSSL-Bibliothek, die bei verschlüsselten Datenverbindungen eine wichtige Rolle spielt.

Wir möchten Sie daher informieren, dass unsere yalst–Mietlösungen und der Kundenbereich für Kauflösungen von diesem Problem nicht betroffen sind, da wir eine etwas ältere Version dieser Bibliothek einsetzen, die den Bug noch nicht enthält. Es besteht daher nach unserem Dafürhalten kein Anlass, dass Sie Ihre Kennwörter in der yalst-Administration oder dem Kundenbereich deswegen ändern müssen.

Bei yalst–Kauflösungen sieht die Lage etwas anders aus. Hier hängt es von der Software Ihres Webhosters ab, ob Sie von dem Bug betroffen sind oder nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem Hosting-Anbieter entsprechend zu erkundigen (falls er Sie nicht sowie schon informiert hat). Wenn Ihr Hoster betroffen war oder ist, sollten Sie – nachdem die Sicherheitslücke geschlossen wurde – vorsichtshalber alle Kennwörter in yalst ändern.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.202 veröffentlicht

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Mit dem Release 9.202 ist heute die zweite Aktualisierung für yalst 9.2 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt einen Darstellungsfehler in der Administration bei Fehlermeldungen
  • beseitigt eine mögliche Datenbank-Fehlermeldung beim Erstellen von Marketing-Umfragen
  • behebt ein Problem beim Upload von Logo und Chat-Buttons beim Neuanlegen von Abteilungen
  • beseitigt einen möglichen JavaScript-Fehler beim Auslösen automatischer Marketing-Aktionen
  • behebt ein Problem beim Schließen von Auto-Einladungen
  • beseitigt Darstellungsfehler in Online-Hilfen bei UTF8-Installationen
  • korrigiert eine Reihe von Schreibfehlern in der Administration

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.201 veröffentlicht

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Mit dem Release 9.201 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 9.2 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • behebt das Problem, dass bestimmte Fenster mit Firefox unter Windows in den Hintergrund gelangen können
  • beseitigt Inkonsistenzen beim Überspringen des Chat-Startfensters
  • ändert Einbindungsparameter nach dem Schema parameter=true in parameter=1 (bestehende Einbindungen brauchen nicht geändert werden)
  • fügt Zertifikatshinweise im Setup hinzu, falls SSL-Optionen ausgewählt werden
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.
Markus Jasinski

yalst 9.2 mit Desktop-Apps und neuer Administration

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Bisher war yalst eine reine Websoftware, d.h., die Online-Berater (Operatoren) haben mit unserer browserbasierten Operator-Konsole gearbeitet. Das hat viele Vorteile, da Aktualisierungen zentral auf dem Server erfolgen und auf dem Arbeitsplatz selbst keine spezielle Software installiert werden muss. Dennoch ist immer wieder der Wunsch an uns herangetragen worden, auch eine Desktop-Software bereitzustellen, die beispielsweise beim Hochfahren des Operator-Rechners gleich mitgestartet werden kann und den Berater automatisch als yalst-Operator einloggt. Wenn dies auch Ihre bevorzugte Arbeitsweise ist, hat das Warten ein Ende, mit yalst 9.2 liefern wir Ihnen Desktop-Apps für Windows und OS X.

yalst 9.2 (1)

Die Apps haben das gleiche Look & Feel der vertrauten yalst-Fenster, bieten aber eine ganze Reihe an Zusatzfunktionen. Dazu gehören u.a. das automatische Starten nach dem Booten, das ebenfalls automatisierte Einloggen in beliebig viele Operator-Konsolen (die sogar aus verschiedenen Installationen sein können) und das Beenden aller Konsolen mit einem Klick.

yalst 9.2 (2)

Die zweite große Neuerung in yalst, von der alle Editionen profitieren, ist die völlig neugestaltete Administration. Wir haben jede einzelne Seite umgestaltet und modernisiert sowie die Navigation deutlich vereinfacht. So können Sie nun zum Beispiel blitzschnell zwischen den einzelnen Konfigurationsbereichen wechseln, ohne immer erst zur Hauptseite zurück zu müssen. Auch wenn Sie mehrere yalst-Zugänge mit der Administration verwalten, verkürzen sich die Wege deutlich. Und zum Öffnen der Hilfe brauchen Sie das aktuelle Fenster nicht mehr zu verlassen. Noch nie war es einfacher, Ihr yalst zu konfigurieren, einzubinden sowie Chats und Statistiken auszuwerten.

yalst 9.3 (3)

Innerhalb der Administration finden Sie auch die neuen Arbeitszeitstatistiken (verfügbar ab der Business-Edition). Diesen können Sie minutengenau entnehmen, wann Ihr Live-Support online, offline oder busy war. Zusätzlich werden für jeden Operator die Anmeldezeiträume inkl. separat ausgewiesener Busy- und Inaktivzeiten angezeigt. Beide Statistiken gibt es als Diagramm und Tabelle – inkl. Excel- und CSV-Export.

yalst 9.2 (4)

Und dies ist längst noch nicht alles. Alle weiteren Neuerungen finden Sie wie immer im Changelog. 

Mit Version 9.2 erhalten Sie das bisher umfassendste, nutzerfreundlichste und modernste yalst. Wir empfehlen daher allen Nutzern der Kauflösung, ein Update zu erwerben, alle Mietlösungen wurden bereits automatisch aktualisiert.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.105 veröffentlicht

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Mit dem Release 9.105 ist soeben die fünfte Aktualisierung für yalst 9.1 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • ermöglicht eine Vergrößerung des Operator-Chatfensters unter dynamischer Anpassung der Inhalte
  • sendet bei online.php einen Cross-Domain-Header (zum Einbau in Ajax-Skripte)
  • modernisiert einige SQL-Abfragen auf Statistikseiten, die mit sehr neuen MySQL-Versionen Fehler ausgaben (betrifft nur Kauflösungen)
  • behebt einen Fehler in der Autofloskel nach halbem Annahme-Timeout
  • behebt einen möglichen Fehler beim Einlesen des Datenbank-Kennworts aus config.ini (betrifft nur Kauflösungen)
  • aktualisiert die Visisoft-Firmendaten auf unsere neue Anschrift
  • beseitigt eine Reihe weiterer kleiner Bugs

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.