Markus Jasinski

yalst 9.405 mit zahlreichen Verbesserungen erschienen

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Mit dem yalst-Release 9.405 ist diese Woche eine neue Version von yalst 9.4 erschienen.

In den Releases 9.401 bis 9.405 haben wir jeweils zeitnah alle Fehler behoben, die uns zu yalst 9.4 gemeldet wurden.

Wir haben die Zeit aber auch genutzt, weitere Verbesserungen an unserer Software vorzunehmen, ohne damit auf die nächst höhere Version zu warten. Hier ein Überblick!

Datei-Übertragungen – Größere Dateien mit Virenscanner

Datei-Übertragungen sind ein wichtiges Werkzeug, um während des Live-Chats Dokumente auszutauschen, z.B. Angebote, Anfrageskizzen, Kataloge, Preislisten oder ähnliches.

Wir haben in den Mietlösungen das Größenlimit für solche Dateien auf 10 MB angehoben, so dass es in den allermeisten Fällen für die genannten Beispiele ausreichen sollte. Die Datei-Übertragung ist seit eh und je in beide Richtungen möglich (für den Besucher muss die Upload-Möglichkeit allerdings erst durch den Operator freigeschaltet werden).

Ab sofort werden in der Business-Edition alle vom Besucher hochgeladene Dateien automatisch auf Viren geprüft und ggf. abgewiesen.

In der Mietlösung erhalten Sie diese Funktion standardmäßig, in Kauflösungen muss in der Konfigurationsdatei von yalst der Pfad zu einem Virenscanner angegeben werden, Einzelheiten finden Sie in der Installationsanleitung.

Chat-Komfortfunktionen – Wartefloskeln und Tastenkombinationen

Das Chat-Fenster des Operators ist mit diesem Update noch etwas komfortabler geworden. Es gibt jetzt eine Schaltfläche, mit der Sie dem Besucher, ohne bereits bestehende Teile Ihres nächsten Beitrags löschen zu müssen, eine Wartefloskel wie z.B. „Einen Moment bitte!“ schicken können.

Wenn Sie während des Schreibens merken, dass Ihre Antwort länger dauert oder der Besucher ungeduldig wird, brauchen Sie nur auf diesen Knopf zu klicken! Die Wartefloskel können Sie gewohnt im Floskel-Editor festlegen.

Dieses Feature steht ab der Professional-Edition zur Verfügung.

Zusätzlich stellen wir eine Reihe von Tastenkombinationen zur Verfügung, die Sie während der Texteingabe benutzen können:

Alt-E – fügt die E-Mail-Adresse des Operators ein (falls in der Administration festgelegt)
Alt-N – fügt den Chat-Namen des Besuchers ein (praktisch, oder?)
Alt-O – fügt den (Anzeige-)Namen des Operators ein
Alt-U – fügt die URL Ihrer Website ein (falls in der Administration festgelegt)

Auf einem Mac verwenden Sie bitte die Ctrl- statt der Alt-Taste.

Erweiterung der Kontaktformulareinstellungen

Wir hatten die Einstellmöglichkeiten für Kontaktformulare in yalst 9.4 schon mächtig erweitert, haben dieser Funktion in yalst 9.405 aber nochmal ein wenig Feinschliff verpasst. Sie können jetzt separat für alle drei mögliche Fälle

– Chat im Popup-Fenster
– Chat direkt in der Seite (eingebettet) und
– Chat auf einem mobilen Gerät

einstellen, ob jeweils das integrierte Kontaktformular (bei dem Sie übrigens beliebige Zusatzfelder festlegen können) oder ein eigenes verwendet werden soll.

Natürlich kann Ihr eigenes Kontaktformular auch einfach eine Offline-Meldung, z.B. mit Service-Zeiten und -Telefonnummern, im eigenen Design sein. Zusätzlich und unabhängig davon können Sie festlegen, ob beim Klick auf den Chat-Button oder -Tab im Offline- oder Busy-Fall direkt eine Webseite von Ihnen geöffnet werden soll, z.B. die mit Ihrem bereits vorhandenen Kontaktformular.

Diese erweiterten Einstellmöglichkeiten sind leider nicht 100%ig abwärtskompatibel mit der Vorversion. Daher sollten Sie Ihre Kontaktformular-Einstellungen nochmal überprüfen!

Alle Mietlösungen wurden bereits auf Release 9.405 aktualisiert, Besitzer der Kauflösung können wie immer über unseren Kundenbereich ein Update herunterladen (kostenlos für Nutzer von yalst 9.4 und Kunden mit aktivem Wartungsvertrag).

Wir freuen uns wie immer auf Ihr Feedback!

Markus Jasinski

yalst 9.4 Live-Chat mit vielen Neuerungen erschienen

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Was ist neu?

  • Popup-, Tab- und mobiler Chat nun weitgehend mit identischem Funktionsumfang
  • Anzeige von Firma/Organisation, Branche und Website bei Besuchern
  • komplett überarbeiteter Operator-Monitor für Administratoren und Teamleiter
  • flexible Unterlogins und Zugriffsrechte für die Administration

und vieles mehr…

Popup-, Tab- und mobiler Chat mit identischem Funktionsumfang

Pünktlich zu Jahresbeginn sind wir mit einer neuen yalst-Live-Chat-Version am Start, die eine Vielzahl an Neuerungen und Verbesserungen bietet. Bereits mit dem letzten Update haben wir mit dem Tab-Chat eine Möglichkeit geschaffen, direkt in einer Webseite zu chatten, ohne dass sich ein Popup-Fenster öffnet. Allerdings fehlten noch eine Reihe von Funktionen des Popup-Chats wie z.B. die Datei-Übertragung oder der Chat mit zwei Operatoren. Bis auf zwei Ausnahmen (Chat mit registrierten Benutzern und Audio-/Video-Chat) haben wir diese nun alle nachgerüstet. Auch die Einladungen in Tab-Chats haben wir verbessert. Und – last but not least – können Sie den Chat-Tab jetzt flexibel an jedem Seitenrand platzieren, ganz einfach mit Hilfe unseres verbesserten HTML-Codegenerators.


Anzeige und Statistik von Firmenname, Branche und Website – fast eine eigene Software

Wenn Sie den yalst-Live-Chat schon länger nutzen, werden Sie unseren informativen Besucher-Monitor schätzen, der Ihnen einen schnellen Überblick verschafft, wieviele Besucher gerade auf Ihrer Website sind, aus welcher Region sie kommen und welche Seiten sie betrachten. Aber wäre es für eine gezielte Einladung und Beratung nicht auch gut zu wissen, welcher Firma oder Organisation ein Besucher angehört? Mit yalst-Live-Chat 9.4 werden Ihnen in der Business-Edition zu Besuchern, die das Internet über eine IP-Adresse nutzen, welche sich einer Firma oder Organisation zuordnen lässt, und, die in unserer Datenbank eingetragen ist, Firmenname, Branche und Website angezeigt. Unsere Datenbank umfasst derzeit über 31.000 Einträge und wird ständig erweitert. Die Anzeige ist natürlich nicht nur im Besucher-Monitor integriert, sondern auch im Chat-Fenster des Operators, den Chat-Historien und diversen Statistiken. Über eine neue Firmen-Statistik lässt sich auch im Nachhinein nachvollziehen, welche Unternehmen Ihre Website besucht haben und welche Inhalte sie sich angeschaut haben – eine ideale Grundlage für eine aktive Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Aus unserer neuen Branchenstatistik können Sie leicht nachvollziehen, welche Branchen sich für Ihr Internetangebot interessieren. Allein für diese Funktionen hätten Sie bisher ein separates Produkt benötigt.

Die Warteschlangen-Funktionen

Für Ihre Besucher, die auf einen Chat warten, gibt im yalst-Live-Chat 9.4 neue Warteschlangen-Funktionen. So kann beispielsweise Besuchern in der Warteschlange ausgegeben werden, an welcher Position sie sich gerade befinden und wie lange es voraussichtlich noch dauert, bis ein Operator verfügbar sein wird.

 

Der Operator-Monitor – nun alles auf einen Blick

In der Administration haben wir den Operator-Monitor komplett überarbeitet. Mit dem neuen Vollbild-Modus haben Sie z.B. die Möglichkeit, das aktuelle Operator-Geschehen auf einem großen Wandmonitor anzuzeigen. Zusätzlich ermöglicht der Operator-Monitor nun das Mitlesen laufender Chats und das Senden von Mitteilungen an angemeldete Operatoren. Weiterhin wird nun noch angezeigt, wie lange ein Operator sich schon in einem bestimmten Zustand (aktiv, inaktiv oder busy) befindet.

 

Mehrere Unterlogins für Abteilungen, Statistikgruppen und die Komplettstatistiken

Für den Zugriff auf die Statistiken in der Administration können Sie schon seit geraumer Zeit Unterlogins einrichten, allerdings nur einen für alle Statistiken, einen pro Abteilung und einen pro Statistikgruppe. Diese Beschränkungen entfallen mit yalst-Live-Chat 9.4, Sie können nun beliebig viele Unterlogins für Ihre Abteilungs- und Gruppenleiter sowie externe Partner anlegen. Für jeden Benutzer können Sie darüber hinaus Rechte vergeben (Zugriff auf die Chat-Historie, Zugriff auf den Operator-Monitor, Ausloggen von Operatoren und Nachrichtenversand an Operatoren).

Ebenfalls in der Administration finden Sie eine neue Operator-Conversion-Statistik. Wenn Sie das Conversion-Tracking von yalst nutzen, z.B. um Verkäufe über die Website statistisch zu erfassen, können Sie dieser Statistik entnehmen, welche Operatoren durch Ihre Beratung zu welchen Verkäufen geführt hat. Dies ermöglicht u.a. eine erfolgsbasierte Vergütung Ihrer Online-Berater.

Auf vielfachen Wunsch sind Chat-Transkript-Mails jetzt Theme-fähig. Sie können dort Design-Anpassungen vornehmen sowie Texte am Anfang und am Ende der E-Mail hinzufügen.

Diese und weitere Neuerungen, Detailverbesserungen und Bugfixes machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Besucheranalyse und E-Marketing. Version 9.4 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Live-Chat-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Kunden mit Wartungsvertrag, ansonsten kostenpflichtig).

Andreas Beckmann

yalst Live-Chat 9.32 erschienen: Neuer Tab-Chat für Ihre Besucher

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Nun haben wir es kurz vor Ostern doch noch geschafft, alle Server auf die aktuelle Version 9.32 des yalst Live-Chat umzustellen.

Während sich die letzte Version 9.31 vorwiegend auf die Administration beschränkt hat, haben wir uns in der Version 9.32 fast ausschließlich auf die Besucherseite konzentriert und eine komplett neue Präsentation des Chats eingeführt. Neben der bekannten Chatführung im PopUp kann nun auch direkt in auf der Webseite gechattet werden.

Dazu ist – wie immer beim yalst Live-Chat – nur ein etwas anderer Einbindungscode erforderlich, der dann dazu führt, das ein Tab unten rechts auf der Seite angezeigt wird:

Der Tab für den yalst Live-Chat in der Webseite

Sowohl die Texte als auch die Farben des Tabs sind dabei durch den Einbindungscode anpassbar und können somit auch für jede einzelne Seite dynamisch gesetzt werden.

Beim Klick auf den Button öffnet sich eine frei verschiebbare Chat-Ebene mit einer Icon-Leiste:

Der Tab-Chat des yalst Live-Chats

Die Icons dienen dabei zur Sprachumschaltung, falls eine Zweitsprache definiert ist:

Sprachumschaltung in der Iconleiste im Tab-Chat

sowie zur erneuten Minimierung des Chats in den Tab oder Maximierung des Chats über die gesamte Höhe des Browserfensters (Hochhaus-Modus):

Alle Einstellungen, die für das Startfenster im PopUp-Chat gelten, sind auch hier möglich, z. B. Abteilungswahl, Start direkt in eine Abteilung, frei definierbare Eingabefelder oder Direktstart des Chats ohne irgendwelche Abfragen.

Ein laufenden Chat ist im folgenden Screenshot dargestellt:

Ein laufender Tab-Chat

Dort sieht man zwei neue Buttons zum Öffnen des Chats im klassischen PopUp und zum Beenden des Chats.

Nach Beenden des Chats besteht natürlich immer noch die optionale Möglichkeit den Chat durch den Besucher bewerten zu lassen:

Die Chatbewertung im Tab-Chat

oder der Besucher kann sich ein entsprechenden Transkript zuschicken.

Neben den bereits erwähnten Design- und Textänderungen, die direkt über den Einbindungscode möglich sind, kann das Layout des Tab-Chats parallel zum Chats für mobile Clients mittels des webbasierten und intuitiven jQuery Themerollers angepasst werden. Eine Beschreibung über diese Anpassung finden Sie hier.

Diese und weitere Neuerungen, Detailverbesserungen und Bugfixes machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Besucheranalyse und E-Marketing. Version 9.32 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Nutzer von yalst 9.3 und Kunden mit Wartungsvertrag, ansonsten kostenpflichtig).

Markus Jasinski

yalst auf der CallCenterWorld 2016 in Berlin

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Ab heute finden Sie uns bis einschließlich Donnerstag auf der CallCenterWorld in Berlin, der Messe für Kundenservice, -kommunikation und Contact im Estrel Congress & Messe Center. Nutzen Sie die Gelegenheit und lernen Sie uns und yalst direkt vor Ort im persönlichen Gespräch kennen! Gerne zeigen wir Ihnen ausführlich unsere umfassende und bewährte Chat-Lösung und erörtern mit Ihnen, wie Sie unsere Software optimal und gewinnbringend in Ihrem Unternehmen einsetzen können. 

Unser Team in Halle 3 am Stand B1 freut sich auf Ihren Besuch!

CCW 2016

Markus Jasinski

yalst 9.31 erschienen

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Kleiner Versionssprung, aber sehr viele Änderungen: Pünktlich zum Jahreswechsel steht Ihnen ab sofort yalst in der Version 9.31 zur Verfügung.

Wir haben sämtliche Statistiken, insbesondere alle Diagramme, in der Administration komplett überarbeitet und zum großen Teil auch neugeschrieben. Diagramme benötigen kein Flash mehr und werden somit auch auf Tablets korrekt dargestellt. Diagramme, die einen größeren Zeitraum umfassen, besitzen jetzt eine Zoomfunktion, so dass Sie direkt in der Grafik dynamische Ausschnittsvergrößerungen vornehmen können. Die Grafiken können jetzt direkt ausgedruckt oder in den Formaten JPG, PNG, SVG oder PDF exportiert werden. Zuvor können Sie direkt in yalst bearbeitet werden. Dazu gehört u.a. das Hinzufügen von Texten, Linien, Formen und Pfeilen.

Statistik 1

Bereits die Statistik „Gesamtübersicht“ wurde deutlich erweitert, so dass Sie schon auf dieser Seite einen guten Überblick über die wichtigsten Daten Ihrer Website und der Chats dort haben. Wenn Sie für eine Statistik einen Datumsbereich über das Kalenderwidget auswählen, bleibt dieser auch in den anderen Statistiken erhalten, sofern dies bezüglich der vorliegenden Daten möglich ist.

Die Arbeitszeitstatistiken (verfügbar ab der Business-Edition) wurden um einen neuen Anzeigemodus erweitert, der Ihnen pro Tag anzeigt, wieviel Prozent der Arbeitszeit ein Operator aktiv, inaktiv oder busy war, wofür die Inaktivzeiten genutzt wurden, wieviel Chats und wieviel Chats pro Stunde geführt wurden und wie lang die durchschnittliche Chat-Dauer war. Die Statistik „Chats-Zusammenfassung“ wurde ebenfalls deutlich aufgewertet und enthält jetzt u.a. Informationen zu leeren, einseitigen und transferierten Chats sowie zu Gesprächen, an denen ein zweiter Operator beteiligt war. Zur fortgeschrittenen Nutzung kann diese Statistik u.a. nach Kommentaren oder Zusatzfeld-Inhalten segmentiert werden.

Statistik 2

Es gibt auch völlig neue Statistiken, dazu gehören Chat-Gesprächsdauer, Chat-Conversion, Chat-Herkunft (von welchen Seiten werden Chats gestartet?) und Chat-Land/-Region (wo kommen die Besucher, die Chat-Anfragen stellen, geografisch her?). Die Statistik Chat-Conversion gibt u.a. an, wieviele Chat-Buttons eingeblendet wurden, wieviele Besucher diese angeklickt haben, wieviele dann wirklich einen Chat gestartet haben und bei wie vielen schließlich ein Operator dazugekommen ist. Somit können Sie nun erstmalig sehen, wie effektiv Ihr Chat-Angebot tatsächlich genutzt wird.

Statistik 3

Wenn Sie yalst auch als Besucher-Tracker für Ihre Webseiten einsetzen erhalten Sie nun eine Statistik zur Absprungrate. Weiterhin haben wir die Statistiken für Conversion-Tracking und Kampagnen ausgebaut und u.a. mit einer Datumsauswahl versehen. In der Conversion-Tracking-Statistik wird Ihnen nun angezeigt, welche Kampagnen wie oft zu Conversions geführt haben.

Neben den Statistiken haben wir auch den Chat-Vorgang verbessert. So können Ihre Operatoren z.B. jetzt bereits während eines Chats Notizen machen und nicht nur erst nach Chat-Ende. Zusätzlich kann die Zeit, die für ein zusätzliches Telefongespräch mit dem Besucher aufgewendet wurde, festgehalten und ausgewertet werden. Statt des Operatornamens kann dem Besucher nun ein sogenannter Anzeigename angezeigt werden, der für jeden Operator separat festgelegt werden kann. In der Chat-Historie werden nun auch die kürzesten, durchschnittlichen und längsten Antwortzeiten ausgewiesen.

Notizen

Diese und weitere Neuerungen, Detailverbesserungen und Bugfixes machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Besucheranalyse und E-Marketing. Version 9.31 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Alle yalst-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen empfehlen wir über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (kostenfrei für Nutzer von yalst 9.3 und Kunden mit Wartungsvertrag, ansonsten kostenpflichtig).

Markus Jasinski

Frohe Weihnachten und guten Rutsch

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Weihnachtsmarkt 2015

Foto: Rostocker Weihnachtsmarkt 2015

Das Visisoft/yalst-Team wünscht frohe Weihnachten, erholsame Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr! Wir werden Sie auch in 2016 mit hochwertiger Software versorgen und haben schon viele neue Ideen.

Auch wir hier bei Visisoft freuen uns auf die besinnliche Zeit des Jahres. Bitte beachten Sie daher, dass unser Support vom 24.12.-3.1. nicht in vollem Umfang zur Verfügung steht. Der beste Supportkanal in dieser Zeit sind E-Mails, die wir immer sehr zeitnah lesen. In dringenden Fällen und bei Server-Störungen werden wir selbstverständlich eine schnelle Lösung finden.

Andreas Beckmann

Der yalst Live Chat jetzt auch für 1&1 MyWebsite

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Nachdem wir vor einigen Wochen das yalst-Plugin für WordPress veröffentlicht haben, welches die leichte Integration des yalst Live Chats in das beliebte Blogsystem ermöglicht, haben wir nun eine weitere spannende Integrationsmöglichkeit im Angebot.

Für Puristen oder professionelle Webdesigner mögen Homepagebaukästen zwar keine wirkliche Alternative sein, aber genauso wie WordPress bieten diese Systeme seit einiger Zeit eine einfache und flexible Möglichkeit, schnell eine eigene Webseite zu generieren, ohne sich mit HTML, CSS, PHP o.ä. beschäftigen zu müssen.

Da wir seit einigen Jahren die 1&1 Internet AG zu unseren Kunden zählen dürfen und 1&1 auf dem Gebiet der „DIY Homepages“ viele deutschsprachigen Kunden hat, lag es nah, das yalst-LiveSupportTool zuerst in den Baukasten von 1&1 (1&1 MyWebsite) zu integrieren. Und nun ist die 1. Version der yalst-WebApp verfügbar.

 

Screenshot des yalst Live Chats im App-Katalog von 1&1-MyWebsite

Screenshot des yalst Live Chats im App-Katalog von 1&1-MyWebsite

 

Um die yalst-WebApp zu nutzen, ist es für die 1&1 MyWebsite-Kunden erforderlich, sich kostenfrei zu registrieren. Bei dieser Registrierung werden grundsätzliche Einstellungen (E-Mail, Domain, 1. Operator) bereits abgefragt. Dadurch kann zusammen mit den unten erläuterten Einstellungen auf den sonst üblichen Zugang zur Administration verzichtet werden und yalst sehr schnell und unkompliziert in Betrieb genommen werden.

Nach der Registrierung und der Auswahl aus dem App-Katalog kann die WebApp einfach an die gewünschte Stelle in die Seite gezogen werden. Dort erscheint dann der gewünschte Chat-Button mit dem Online-Status in der Webseite. Wenn man die WebApp dabei in die Navigation/Sidebar zieht, werden die Buttons automatisch auf allen Seiten der Website mit Sidebar angezeigt und der Besucher kann dann auch auf Wunsch seitenübergreifend getrackt werden. Aber natürlich können die Buttons auch nur auf einer einzelnen Seite, z. B. auf der Kontaktseite, angezeigt werden.

 

Einfügen der yalst-WebApp in die Sidebar einer Website

Einfügen der yalst-WebApp in die Sidebar einer Website

 

Um die Integration dabei sehr einfach zu halten, haben wir dabei auf das Handtieren mit unseren Einbindungscodes verzichtet und genieren diese in der WebApp im Hintergrund automatisch. Wir bieten dabei eine Auswahl von festen Buttonsets an, für die man sich entscheiden kann. Wenn man ein eigenes Buttonset nutzen möchte, kann dieses dort hochgeladen werden.

In der WebApp ist an dieser Stelle weiterhin auswählbar, ob für yalst das Besuchertracking aktiviert sein soll, um die Besucher auf der Webseite in Echtzeit zu verfolgen.

 

Auswahl der Buttons

Auswahl und Upload der Buttons und Einstellung des Trackings

 

 

Während wir den Start des yalst-LiveSupportTools speziell für den DIY-Homepagebaukasten etwas vereinfacht haben, haben wir das bestehende Preismodell beibehalten. So können die Nutzer der 1&1 MyWebsite, wie auch unsere Kunden, die den Homepagebaukasten nicht nutzen, eine freie Version des yalst Live Chats nutzen – unsere Basic One Edition mit 1 Operator und den grundsätzlichen Funktionen von yalst. Während sich die Kunden der 1&1 Website direkt für diese Edition registrieren können, wandelt sich bei allen anderen Interessenten der Testzugang (Business-Edition mit 3 Operatoren) automatisch in diese kostenfreie Edition um.

Wer mehr Operatoren oder mehr Funktionen möchte, angefangen von Chat-Unterstützung von mobilen Geräten und aktiven Chat-Einladungen über Audio/Video bis hin zur Strukturierung der Operatoren in Abteilungen u.ä., muss sich für eine unserer kostenpflichtigen Versionen entscheiden. Während die Bestellung für die 1&1 Website-Kunden direkt aus der App heraus erfolgen kann, können unsere anderen Kunden dieses direkt in der Administration tun.

Andreas Beckmann

Der yalst Live Chat und Safe Harbor

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eu_balance4Gestern ist vom Europäischen Gerichtshof ein für europäische Firmen und deren IT-Dienstleister interessantes Urteil gefällt worden – das Safe-Harbor-Abkommen zwischen Europa und den USA, welches von der Europäischen Kommission im Jahre 2000 abgeschlossen wurde, wurde für ungültig erklärt. Dieses Abkommen legt den Rahmen für den Transfer personenbezogener Daten von Europa in die USA fest. Bei Unternehmen, die dieser Regelung zugestimmt haben, wurde bislang davon ausgegangen, dass die personenbezogenen Daten in den USA mit einem „angemessenen Schutzniveau“ gespeichert und verarbeitet werden.

Durch die Enthüllungen von Edward Snowden über die NSA ist eigentlich schon seit längerer Zeit klar, dass die amerikanischen Firmen in Bezug auf personenbezogene Daten eben keinen Schutz bieten können, also kein „Safe Harbor“ („sicherer Hafen“) waren oder jetzt nicht mehr sind.

Viele europäische und deutsche Firmen haben nun das grundsätzliche Problem, für diverse Softwareprodukte, welche Daten in die USA transferieren, kurz- oder mittelfristig Ersatz in Europa zu finden. Das gilt natürlich auch für Live-Chat-Produkte, da in den Chats auch personenbezogene Daten übermittelt werden. Diese werden bei amerikanischen und auch einigen europäischen Anbietern auf Servern in den USA gespeichert oder verarbeitet. Und es ist unmöglich oder zumindest sehr kompliziert, alle Besucher vor dem Chat oder bei der Eingabe personenbezogener Daten abzufragen, ob Sie mit einer Übermittlung der Daten an ihre Server in den USA einverstanden sind.

Unsere Kunden können sich in Bezug auf ihre Live-Chat-Software entspannen. Da wir ausschließlich auf Servern in deutschen Rechenzentren hosten und alle Daten auch nur dort verarbeitet und gespeichert werden, hat das Urteil des Europäische Gerichtshof über das Safe-Harbor-Abkommen auf yalst keinerlei Auswirkungen. Für alle Daten, ob nun Chat- oder Trackingdaten, galt und gilt komplett deutsches Datenschutzrecht.

Alternativ können Sie yalst auf Nachfrage sogar als Download-Version erwerben und in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder bei einem Hoster Ihrer Wahl installieren.

Markus Jasinski

yalst-Release 9.301 veröffentlicht

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Mit dem Release 9.301 ist heute eine Aktualisierung für yalst 9.3 erschienen.

yalst updaten

Das Update

  • bringt eine erhebliche Geschwindigkeitsverbesserung für die Statistik „Chat-Zusammenfassung“ in der Administration
  • bietet eine neue Demo-Seite in der Administration, mit der yalst ohne Einbindung in eigene Seiten ausprobiert werden kann
  • beschleunigt das Einloggen in die Operator-Konsole
  • ermöglicht Reiter-Buttons jetzt auch in der Basic-One-Edition
  • behebt eine Reihe Fehler in der ursprünglichen 9.3-Version

Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen. Änderungen an der Datenbank sind nicht erforderlich. Wir empfehlen, stets mit dem aktuellen Release zu arbeiten.

Andreas Beckmann

Das WordPress-Plugin für den yalst Live Chat

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Aus dem Blogsystem WordPress ist in den letzten Jahren ein sehr gutes und stark erweiter­bares Content Management System (CMS) geworden. Auch wir haben unsere eigene Web­seite in eben diesem System angelegt. Daher war es nur logisch, dass wir einen Schritt weiter gehen und ein Plugin anbieten, welches die Ein­bindung des yalst-Live­Support­Tools in WordPress ohne eigenen Programmier­auf­wand ermöglicht.

So können Sie jetzt unter:

https://wordpress.org/plugins/yalst-live-chat/

einfach das Plugin downloaden oder direkt in WordPress im Pluginverzeichnis suchen und dann installieren:

yalst Live Chat-Eintrag im WordPress-Plugin-Verzeichnis

yalst Live Chat-Eintrag im WordPress-Plugin-Verzeichnis

Um die große Flexibilität von yalst auf WordPress-Seiten nicht allzu stark zu beschränken, haben wir uns dabei für eine zweigleisige Umsetzung entschieden.

Das Plugin selbst ermöglicht eine Einbindung in die komplette Webseite und integriert den Code in den Footer der WordPress-Seite. Dort kann man sehr gut nur die Web­controlling-Einbindung ohne Button oder einen Tab/Reiter­button mit Webcontrolling integrieren, den man überall zeigen möchte:

Einbindungscode im Plugin: Einbindung in die komplette Webseite

Einbindungscode im Plugin: Einbindung in die komplette Webseite

Um Buttons im Seitenfluss anzuzeigen, Buttons für spezielle Abteilungen zu integrieren, mehrere Button auf einer Seite zu verwenden oder einfach Zusatzinformationen (z. B. Warenkorbinhalte, Conversions) an yalst zu übergeben usw., kann man die in WordPress allgegenwärtigen Widgets nutzen:

Beschreibung der Widget-Funktionalität im Plugin

Beschreibung der Widget-Funktionalität im WordPress-Plugin

 

Dieses kann, wie bei WordPress üblich, in beliebige Bereiche von “Display Every­where”  oder in speziellen Footern  oder  Side­bars integriert werden. Und nicht nur einmal, sondern bis Sie yalst so in die Web­seite ein­ge­bunden haben, wie Sie es möchten:

yalst Live Chat Widget im WordPress

yalst Live Chat Widget im WordPress

yalst Live Chat Widget im WordPress-Sitebar

yalst Live Chat Widget im WordPress-Sitebar

Dadurch wird eine maximale Flexibilität möglich, die vielen anderen Live Chats fehlt, da dort meist nur eine einzige Einbindung generiert wird.

Aber yalst ist eben mehr als “nur” ein Live-Chat, denn erst die Kombination zwischen Daten­aufn­nahme, Live-Monitor und -Statistiken und den viel­fältigen Chat­möglich­keiten eröffnen Ihnen den gewünschten Nutzen – die Verbesserung Ihres Supports, Senkung der Supportkosten trotz mehr Conversions.