Kennen Sie das, Sie sitzen nicht ständig vor Ihrem Rechner und haben deshalb schon eine Chat-Anfrage verpaßt? Solange Sie den Raum nicht verlassen, können Sie sich mit akustischen Chat-Alarmierungen behelfen. Aber was ist, wenn Sie im Nebenraum sind? Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Chat-Alarmierungen an Ihr Smartphone pushen können. Genutzt wird hierzu ein yalst-Feature (verfügbar ab […]
Mit Version 9.41 haben wir eine Funktion umgesetzt, die sich eine ganze Reihe Kunden gewünscht haben: Service-Zeiten. Das Feature ist in der Business-Edition verfügbar und kann in der Administration aktiviert werden. Außerhalb der Service-Zeiten werden alle Operatoren automatisch inaktiv geschaltet (bzw. „busy“, wenn sie in diesem Moment einen Chat führen). Sollten sich noch Chat-Anfragen in der […]
Grundsätzlich können Chat-Operatoren/-Agenten entweder nach Arbeitszeit oder erfolgsabhängig vergütet werden. Für den erstgenannten Fall stellt Ihnen yalst ab der Business-Edition umfangreiche Statistiken – grafisch und tabellarisch – in der Administration zur Verfügung, aus denen hervorgeht, wann und wie lange ein Operator/Agent am System angemeldet war, wieviel Zeit sie oder er mit Chats oder Pausen verbracht haben […]
Mit dem yalst-Release 9.405 ist diese Woche eine neue Version von yalst 9.4 erschienen. In den Releases 9.401 bis 9.405 haben wir jeweils zeitnah alle Fehler behoben, die uns zu yalst 9.4 gemeldet wurden. Wir haben die Zeit aber auch genutzt, weitere Verbesserungen an unserer Software vorzunehmen, ohne damit auf die nächst höhere Version zu […]
Schnelle Antwortzeiten sind bei Live-Chats aus vielen Gründen wichtig, die anfragenden Besucher müssen nicht lange warten und haben ein positives Service-Erlebnis. Gleichzeitig verkürzt sich die Gesprächsdauer pro Chat und Ihre Operatoren können mehr Gespräche pro Arbeitstag führen. Letztendlich senken Sie dadurch also Ihre Supportkosten. Das yalst-LiveSupportTool bietet Ihnen bzw. Ihren Operatoren/Agenten viele Funktionen, um dieses […]
Was ist neu? Popup-, Tab- und mobiler Chat nun weitgehend mit identischem Funktionsumfang Anzeige von Firma/Organisation, Branche und Website bei Besuchern komplett überarbeiteter Operator-Monitor für Administratoren und Teamleiter flexible Unterlogins und Zugriffsrechte für die Administration und vieles mehr… Popup-, Tab- und mobiler Chat mit identischem Funktionsumfang Pünktlich zu Jahresbeginn sind wir mit einer neuen yalst-Live-Chat-Version […]
Ab heute finden Sie uns bis einschließlich Donnerstag auf der CallCenterWorld in Berlin, der Messe für Kundenservice, -kommunikation und Contact im Estrel Congress & Messe Center. Nutzen Sie die Gelegenheit und lernen Sie uns und yalst direkt vor Ort im persönlichen Gespräch kennen! Gerne zeigen wir Ihnen ausführlich unsere umfassende und bewährte Chat-Lösung und erörtern […]
Kleiner Versionssprung, aber sehr viele Änderungen: Pünktlich zum Jahreswechsel steht Ihnen ab sofort yalst in der Version 9.31 zur Verfügung. Wir haben sämtliche Statistiken, insbesondere alle Diagramme, in der Administration komplett überarbeitet und zum großen Teil auch neugeschrieben. Diagramme benötigen kein Flash mehr und werden somit auch auf Tablets korrekt dargestellt. Diagramme, die einen größeren […]
Foto: Rostocker Weihnachtsmarkt 2015 Das Visisoft/yalst-Team wünscht frohe Weihnachten, erholsame Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr! Wir werden Sie auch in 2016 mit hochwertiger Software versorgen und haben schon viele neue Ideen. Auch wir hier bei Visisoft freuen uns auf die besinnliche Zeit des Jahres. Bitte beachten Sie daher, dass unser Support vom […]
Mit dem Release 9.301 ist heute eine Aktualisierung für yalst 9.3 erschienen. Das Update bringt eine erhebliche Geschwindigkeitsverbesserung für die Statistik „Chat-Zusammenfassung“ in der Administration bietet eine neue Demo-Seite in der Administration, mit der yalst ohne Einbindung in eigene Seiten ausprobiert werden kann beschleunigt das Einloggen in die Operator-Konsole ermöglicht Reiter-Buttons jetzt auch in der Basic-One-Edition behebt […]