Einbindung von yalst in Zendesk ohne die App
Hier zeigen wir Ihnen wie Sie unsere umfassendes Live-Chat-Software ins Zendesk Helpcenter sowie Ihre „normale“ Webseite integrieren können, ohne die von uns bereit gestellte yalst Live Chat App für Zendesk zu nutzen.
Erweitern Sie Ihren Support neben der Unterstützung über E-Mail-Tickets um schnelle und zuverlässige Hilfe via Live Chat.
Aber yalst bietet mehr als „nur“ Chat. Neben der Echtzeit-Kommunikation zwischen Websitebesuchern und -betreibern, gibt yalst die Besucheraktivitäten auf den Seiten direkt wieder, beinhaltet vielfältige Statistiken zur gezielten Auswertung der Zugriffe und des Surfverhaltens der Besucher sowie ein komplettes Werbekampagnen-Management.
Und starten können Sie mit einem kostenfreien Testzugang, den Sie – dann aber in reduzierter Form – unbegrenzt frei weiternutzen können.
Auf dieser Seite sind die notwendigen Schritte sehr detailliert beschrieben:
1. Holen Sie sich einen freien Testzugang auf dieser Webseite
2. In die yalst Administration einloggen
Parallel zur automatischen Weiterleitung in die Administration haben wir Ihnen eine Mail mit Benutzername und Kennwort zugeschickt.
3. Das Passwort für die Administration ändern
4. Einige notwendige Änderungen durchführen, z.B. den 1. Operator anlegen
Bitte merken Sie sich die Daten für Ihren 1. Operator.
Setzen Sie bitte einen Online-Button unabhängig davon, ob Sie vielleicht eine komplett andere Einbindung ohne graphischen Button möchten.
5. Wählen Sie die gewünschte Einbindung mit den entsprechenden Einstellungen
Wir empfehlen Ihnen, den modernen, vorausgewählten Typ „Einbindung als Tab, Chat direkt auf der Seite“ zu nutzen.
6. Kopieren Sie den Einbindungscode in die Zwischenablage
Dabei stellen Sie bitte sicher, dass der Einbindungscode komplett und unverändert in das unten angebende Zendesk-Helpcenter Template oder Ihre Webseite kopiert wird.
Klicken Sie nun „Software im Detail konfigurieren“ am Ende der Seite:
7. Die Operator-Konsole mit den Logindaten aus Punkt (4) starten
You can also use the shown link. It’s the same as in the e-mail:
Wenn Sie lieber eine Desktopsoftware statt der web-basierten Operator-Konsole nutzen möchten, können Sie diese downloaden (Menü oben „Konfiguration“ – „Apps und APIs“:
In der Desktop-App brauchen Sie obigen Link im Menüpunkt „Servereinstellungen importieren“.
8. Die laufende Operator-Konsole sollte nun so aussehen
That’s the operator/agents side. But for now there is nothing to see. The next steps show how to integrate yalst into the Zendesk Help Center.
But the very same code can be used to integrate yalst on your website and wherever you want to support your customers via chat.
9. Den „Help Center“-Button klicken, um ins Zendesk Help Center zu gelangen
10. Auf „Allgemein“ – „Erscheinungsbild anpassen“ klicken, um zum Help Center Theme Editor zu gelangen
11. Das aktuelle Design finden und editieren
12. Das Template für den Fußbereich auswählen
Im Originalzustand sollte das Template für den Fußbereich so aussehen. Wenn der Fußbereich schon geändert wurde, kann hier auch mehr stehen:
13. Den Einbindungscode aus Punkt (11) in das Fußbereich Template kopieren
Eine Vorschau der Veränderungen kann man sich mit dem „Vorschau“-Button ansehen.
14. Das Fußbereich Template speichern
15. Das Fußbereich Template veröffentlichen
16. Das Help Center Seite öffnen, um den nun integrierten Chat zu sehen
17. Um die Chatebene zu öffnen, „Chat online“ klicken
