Mit dem Release 8.101 ist soeben die erste Aktualisierung für yalst 8.1 erschienen.
Das Update beinhaltet:
Alle Mietlösungen wurden bereits aktualisiert, Nutzer der Kauflösung können das Update wie immer über unseren Kundenbereich herunterladen.
Mit dieser Artikelreihe möchten wir Ihnen gerne die neuen Funktionen von yalst 8.1 ausführlicher vorstellen. Den Anfang macht heute die wichtigste Neuerung, nämlich Cobrowsing.
Cobrowsing (automatische Synchronisation eines Browserfensters von Besucher und Operator, um gemeinsam durch Webseiten zu surfen) gibt’s in yalst schon seit 2006. Änderungen in den Javascript-Funktionalitäten der Browser machten jedoch eine komplette Neuentwicklung dieser Funktion erforderlich, die nun in yalst 8.1 eingeflossen ist. Bei dieser Gelegenheit wurde der Funktionsumfang auch gleich wesentlich angehoben. So kann man sich nun mit seinen Besuchern durch das ganze Internet bewegen. Früher ging das nur auf Seiten, die einen speziellen Einbindungscode enthielten.
Die Cobrowsing-Sitzung wird vom Operator aus seinem Chat-Fenster heraus initiiert. Durch einen Klick auf das Cobrowsing-Icon erhält der Operator das Cobrowsing-Startfenster, in welchem er eine Start-URL eintragen oder auswählen kann. Eine Auswahlliste kann zuvor allgemein, abteilungs- oder operatorspezifisch festgelegt werden. Nach Auswahl der Start-URL öffnet sich das Cobrowsing-Fenster des Operators. Der Besucher erhält sein Cobrowsing-Fenster durch Anklicken eines entsprechenden Links, der automatisch in den Chatverlauf eingefügt wird.
Im Cobrowsing-Fenster wird im wesentlichen die gemeinsam besuchte Website dargestellt. Ganz oben auf der Seite befindet sich das Cobrowsing-Steuerungsfeld, das eingeklappt werden kann, um den darunterliegenden Text einsehen zu können.
Eine der beiden Parteien führt jeweils durch die Sitzung, d.h., alle Seitenwechsel, die von dieser Person gemacht werden, geschehen synchron auch auf der Gegenseite. Das gleiche gilt für Scrollbewegungen und Formulareingaben. Ein Seitenwechsel geschieht durch Anklicken eines Links oder durch Eingabe einer neuen Adresse in das Steuerungsfeld. Die geführte Person kann keine Seitenwechsel vornehmen. Das Umschalten der Führung ist nur durch den Operator möglich, er hat dazu eine zusätzliche Schaltfläche in seinem Steuerungsfeld. „Last but not least“ verfügt die Cobrowsing-Funktion noch über eine Zeigefunktion, mit der die jeweils führende Partei auf ein ganz bestimmtes Element der gerade geöffneten Seite deuten kann.
Die Einsatzmöglichkeiten von Cobrowsing sind sehr vielfältig und reichen von der Unterstützung bei Bestellprozessen bis zu Schulungen an webbasierten Software-Lösungen. Selbstverständlich können Sie parallel zur Cobrowsing-Sitzung den Chat weiterführen oder sich mit Ihrem Gesprächspartner durch den Audio-/Video-Chat verständigen. Ein ausführliches Tutorial zur Cobrowsing-Funktion finden Sie auf dieser Seite.
Hinweis: Cobrowsing ist ab der Business-Edition verfügbar.
Sie können Ihre Kunden mit yalst nicht nur über Ihre Webseite beraten, sondern auch über Ihre eigenen nativen Anwendungen. Hier werden kurz zwei Szenarien dargestellt.
Der einfachste Fall ist die Integration des yalst-Chatbuttons in die Anwendung des Kunden, wobei der Chat selbst wieder in einem Popup-Fenster des Standard-Webbrowsers ausgeführt wird.
Den Status des Chatbuttons bilden Sie am bequemsten mit einem HTTP-Aufruf des Skriptes online.php ab. Der Aufruf mit diesen Spezifikationen ergibt als Resultat 0 im Offline-Fall und 1 im Online-Fall. Nach diesem Flag sollten sich die grafische Darstellung des Chatbuttons richten. Klickt der Nutzer auf den von Ihnen nachgebildeten Button sollten Sie das jeweilige Shellkommando zum Öffnen einer URL ausführen. Die URL, die Sie übergeben, hat dieses Format:
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1 |
http://<IHRE YALST_DOMAIN>/yalst/index.php?yinit=true&site=<IHRE YALST_SITE> |
<IHRE YALST-DOMAIN> Domain Ihres LiveSupport-Servers
<IHRE YALST-SITE> Site Ihres LiveSupport-Zugangs (z.B. 1-1)
Eine beispielhafte Windows-Anwendung mit Textlink könnte so aussehen:
Der zweite Variante ist der Einbau des Popup-Fensters des Webbrowsers in ein Webbrowser-Steuerelement Ihrer Anwendung. Der Chat verlässt Ihre Anwendung dann nicht. Würde der Nutzer zum Beispiel Ihre Anwendung beenden, würde sich ein offener Chat ebenfalls schliessen.
Die Windows-API stellt zu diesem Zweck das Active-X-Control IWebBrowser2 zur Verfügung. Dieser Container kann die gesamte Besucherseite des Chats inklusive Flash-Plugin für den Audio-Video-Chat, aufnehmen. Der Container kann nur über COM-Aufrufe benutzt werden:
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 |
#include <exdisp.h> #include <ocidl.h> IWebBrowser2* pWebBrowser = NULL; HRESULT hr = CoCreateInstance (CLSID_InternetExplorer, NULL, CLSCTX_SERVER , IID_IWebBrowser2, (LPVOID*)&pWebBrowser); if (SUCCEEDED (hr) && (pWebBrowser != NULL)) { m_pWebBrowser->put_Visible(VARIANT_TRUE); VARIANT vURL; vURL.vt = VT_BSTR; vURL.bstrVal = SysAllocString(L"http://<IHRE YALST_DOMAIN>/yalst/index.php?yinit=true&site=<IHRE YALST_SITE>"); VARIANT ve1, ve2, ve3, ve4; ve1.vt = VT_EMPTY; ve2.vt = VT_EMPTY; ve3.vt = VT_EMPTY; ve4.vt = VT_EMPTY; pIWebBrowser2->Navigate2(&vURL, &ve1, &ve2, &ve3, &ve4); VariantClear(&vURL); } |
Eine Demo-App, die im Wesentlichen nur aus der Webbrowser-Komponente besteht, sieht nach Aufruf des index.php?yinit=true URL so aus:
Cobrowsing vollständig überarbeitet sowie viele Detailverbesserungen
Bereits im Jahre 2005 haben wir Ihnen mit yalst 5.0 eine innovative Cobrowsing-Lösung zur Verfügung gestellt, mit der Sie während eines Chats gemeinsam mit Ihrem Besucher bzw. Kunden durch Ihr Internetangebot surfen, gemeinsam Formulare ausfüllen sowie eine Zeigefunktion nutzen konnten. Um diese Plugin-frei zu gestalten (es wurde weder ActiveX, noch Flash, noch Java oder gar ein selbstentwickeltes Plugin benötigt) wurden JavaScript-Mechanismen verwendet, die vielen modernen Browsern heute Probleme machen.
Daher haben wir uns das letzte Jahr Zeit genommen, das Cobrowsing-Modul komplett neu zu schreiben. Und es hat sich gelohnt: Es ist nach wie vor Plugin-frei, funktioniert aber jetzt mit allen modernen Browsern. Das ist aber noch nicht alles. Auf den Seiten, auf denen Cobrowsing eingesetzt werden soll, muß sich nicht mal mehr ein yalst-Einbindungscode befinden! D.h., Sie können sich ab sofort auch außerhalb Ihrer eigenen Website bewegen. Auch das Zeigewerkzeug haben wir verbessert, Ihnen stehen nun Pfeile in sechs verschiedenen Farben zur Verfügung.
Der Ablauf ist ganz einfach: Als Operator klickt auf seinen Cobrowsing-Button im Chat-Fenster und wählt dann im Cobrowsing-Startscreen eine vordefinierte Webseite aus oder tippt eine Webadresse in das dafür vorgesehene Eingabefeld. Ihr Besucher öffnet sein Cobrowsing-Fenster ebenfalls durch einen Mausklick und schon werden die Seiten- und auch Formular-Inhalte ständig synchronisiert. Der Operator kann dabei jederzeit die Führung an den Besucher abtreten oder sich diese wieder zurückholen.
Verbessern Sie Ihre Online-Beratung ab sofort mit dem neuen Cobrowsing! Zeigen Sie Ihren Besuchern auch die hintersten Ecken Ihres Webauftritts und unterstützen Sie diese beim Ausfüllen komplizierter Formulare. Es ist als würden Sie direkt daneben sitzen! Wie bereits zuvor benötigen Sie für Cobrowsing die Business- oder Enterprise-Edition von yalst.
Abgerundet wird dieses Release durch viele Detailsverbesserungen. So bieten wir Ihnen z.B. die Möglichkeit sich auf Ihrem Handy über Chatanfragen benachrichtigen zu lassen (Business- oder Enterprise-Edition). Desweiteren haben wir die Länge von Kampagnen-Kürzeln auf 3 Zeichen und die Länge von Textbausteinen/Flokseln auf 400 Zeichen erhöht sowie das Design der Operator-Konsole modernisiert.
Diese und weitere Neuerungen und Verbesserungen machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie im Changelog.
Version 8.1 ist das beste und stabilste yalst, welches wir bisher veröffentlicht haben. Wir empfehlen jedem Nutzer, auf diese Version upzudaten. Alle yalst-Mietlösungen wurden automatisch auf die neue Version umgestellt. Besitzer von Kauflösungen können über unseren Kundenbereich ein Update beziehen (Update-Preisliste).
Mit Erscheinen der Version 8.1 ist yalst auch auf Facebook. Wenn Sie Mitglied bei Facebook sind, ist es daher für Sie ab sofort noch einfacher, immer auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Wir werden auf Facebook Neuigkeiten, Tipps & Tricks, Screenshots und Videos rund um das yalst-LiveSupportTool veröffentlichen.
Das beste zum Schluss: Von Zeit zur Zeit werden wir auf Facebook Gutscheincodes für den vergünstigten Bezug von yalst-Kauflösungen veröffentlichen. Sie sparen also bares Geld!